As 7 dicas fundamentais de atendimento em um salão de beleza

Atendimento no salão de beleza

As 7 dicas fundamentais de atendimento em um salão de beleza

Tempo de leitura: 3 minutos

 

Para fidelizar o cliente, temos que oferecer sempre a melhor experiência. E nos salões de beleza, além do serviço prestado, a maior parte do relacionamento é feito na hora do atendimento.

 

Todo empresário já ouviu a máxima de que o cliente sempre tem razão. Lee Cockerell, autor do livro “A Magia do Atendimento” e vice presidente de operação do Walt Disney por 10 anos, defende em 38 regras porque os empresários devem sempre dar razão aos clientes.

 

 

Atendimento no Salão de Beleza

 

 

A importância do conceito “experiência do cliente”

 

 

Em um mercado onde existem mais de 1 milhão de salões de Beleza, inúmeras clinicas de estética e cada vez mais barbearias, como se destacar? Como ser lembrado?

 

Assim como em qualquer serviço ou marca que amamos, isso tem a ver com a nossa experiência, do início ao fim, no processo de compra.

 

 

• Foi fácil encontrar informações sobre o produto/serviço?

• Tirei todas minhas dúvidas rapidamente?

• O produto/serviço é excelente?

• Quando tive problemas, eles não hesitaram em me ajudar?

• Mimaram-me sem ser necessário?

• Lembraram-se de mim depois?

 

 

As respostas dessas perguntas e uma dose de criatividade são o caminho para você e seu salão oferecerem uma experiência inesquecível para seus clientes, porque assim conseguimos fidelizá-los. Sim, parece ser muita coisa; e é.

 

Ninguém nunca disse que seria fácil, não é? Mas ainda bem! Essa é a oportunidade que separa os que têm sucesso e os que não têm.

 

Se quiser entender melhor como melhorar o relacionamento com o seu cliente, temos um material bem interessante!

 

 

 

No entanto, existem alguns valores fundamentais e sem eles, qualquer estratégia, investimento ou artimanha serão em vão.

 

Um dos valores que compõem a base fundamental para uma experiência inesquecível é o relacionamento pessoal.

 

Em qualquer tipo de prestação de serviços, o relacionamento pessoal tem um peso enorme na experiência de sua clientela. Ele está presente em todas as etapas, que falei acima.

 

Estudo na área revelam que 65% dos clientes que abandonam uma empresa o fazem pela indiferença do pessoal que os atende, ou seja, falta de qualidade no atendimento. E desses, 90% não voltam nunca mais para falar com a empresa.

 

Atender, relacionar e cativar clientes de forma incrível em todas as oportunidades que tiver ao seu alcance deve ser sua maior preocupação. Por exemplo, quando o cliente:

 

• Entra em contato para pedir informação ou agendar um serviço,

• Entra no estabelecimento e aguarda para ser atendido na recepção,

• Enquanto está sendo atendido,

• Quando vai pagar pelo serviço e/ou compra um produto na recepção do salão,

 

E ainda, pode e deve continuar depois que o cliente vai para casa.

 

 

 

As 7 regras fundamentais do atendimento perfeito ao cliente

 

 

Independente do estilo de suas clientes e negócio existe algumas dicas fundamentais no atendimento e relacionamento com clientes que jamais podem ser quebradas. Algo que todos sabem, mas não custa lembrar:

 

 

1. Seja simpática(o), educada(o) e cordial.

2. Trate o cliente pelo nome e evite apelidos ou tratamentos infantis.

3. Trate todos os clientes da mesma forma, evitando predileções – Por exemplo, passar clientes importantes na frente de outros clientes.

4. Tente não deixar o cliente esperando.

5. Evite falar alto ou gargalhar – Por exemplo, gritar para chamar alguém que esteja longe

6. Evite fazer ar de desagrado quando o cliente não gostar de algum serviço.

7. Jamais falar mal de um cliente na frente do outro.

 

 

Gostou? Imprimir e colocar na parede do espaço de convivência dos profissionais pode ser uma ideia valida, mas com certeza não será o suficiente para você ter uma cultura impecável de atendimento e relacionamento com cliente.

 

 

É preciso, treinar, explicar e capacitar todos os profissionais. É preciso, incansavelmente, mudar ou criar uma mentalidade e cultura que entende e que preze a experiência do cliente.

 

 

Se você ou algum dos colaboradores tem dificuldades na comunicação com o cliente, veja 10 sugestões fundamentais para falar bem e se destacar no mercado.

 

 

Relacionamento e atendimento é uma obrigação de todos!

 

 

É uma obrigação de todos, e não só das recepcionistas, cativarem os clientes. Criar o melhor atendimento, relacionamento e experiência possível!

 

  • Já comprou algo na Netshoes que não serviu? Já viu o quão fácil é para devolver e conseguir o item no tamanho certo?
  • Já percebeu quão intuitivo é publicar uma foto no Instagram?
  • Por que será que as pessoas saem tão maravilhadas com uma experiência na Disney? São apenas os brinquedos?

 

Profissionalismo, dedicação e interesse em entender o que o cliente precisa são essenciais para saber como proporcionar uma experiência inesquecível. E isso varia de cada negócio, sua cultura interna e estilo próprio.

 

Por exemplo, você atende em casa? Quer ter uma atmosfera descolada, íntima ou extremamente profissional?

 

Pense sobre isso, reflita como você pode melhorar e faça algumas ações.

 

O relacionamento e atendimento ao cliente devem ser prioridade para uma experiência unica! Um comentário ruim sobre você ou seu negócio chega muito mais longe do que 10 comentários bons.

 


 

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