Programa de fidelidade: tudo que você precisa saber

Programa de Fidelidade

Programa de fidelidade: tudo que você precisa saber

Tempo de leitura: 4 minutos

 

O que diferencia um salão de beleza ou spa de outro é mais do que apenas a qualidade de seus profissionais e serviços. É a forma como eles se conectam com seus clientes.

 

Os consumidores sabem que há MUITOS outros salões disponíveis para escolher. Se eles não sentem um senso de lealdade para com o seu, não haverá nada que possa impedi-los de escolher um novo profissional.

 

Um cliente fiel, que recomenda o seu serviço para amigos, parentes e colegas de trabalho é melhor do que ouro puro.

 

O boca a boca positivo gerado por um cliente satisfeito sempre será sua forma mais barata e mais eficaz de publicidade.

 

Um forte programa de fidelidade e retenção de clientes é indispensável. Você trabalha duro para atrair novos clientes para o seu salão de beleza, deixá-los ir embora não parece ser sensato, correto? Saber como administrar um salão de beleza começa com essa atividade.

 

Fatos interessantes de um estudo na Inglaterra sobre fidelidade de clientes e salões de beleza e estética:

 

  • Pessoas com mais de 55 anos são cinco vezes mais propensos a usar seus cartões de fidelidade do que os menores de 25 anos;
  • 50% confirmaram que eles são mais propensos a fazer uma compra, se uma empresa oferece um sistema de cartão de fidelidade;
  • Dois terços disseram que um programa de fidelidade faz eles se sentirem mais leais. Este número sobe para 80% para os clientes com menos de 25;
  • Em média, as mulheres são leais ao seu cabeleireiro ou profissional de beleza e estética, enquanto os homens são leais ao salão em si;
  • Aparentemente clientes de grandes cidades são menos leais que os de cidades menores.

 

Agora que você sabe da importância da fidelização de clientes, segue alguns tipos de programas de fidelidade:

 

Programa de Fidelidade

 

“Compre 06, ganhe 01”

 

São recompensas para as pessoas que mais gastam com você. Por exemplo, “gaste mais de 150 reais e ganhe um vale de 20 reais para gastar na próxima vez”.

 

Esta é uma ótima maneira de incentivar os clientes a voltar para o seu salão de beleza.

 

Outro tipo de recompensa como essa é oferecer um serviço gratuito em cada seis (ou qualquer outro número) visitas. Este tipo de programa funciona maravilhosamente para serviços menores, como manicures ou para grandes serviços como massagem que você quer que as pessoas faça mais vezes.

 

10% de desconto para todos

 

Um salão de Londres implantou o seguinte programa: novos clientes devem gastar £ 50 (aproximadamente 200 reais) no salão de beleza antes de obter um cartão de fidelidade – eles têm que ganhar.

 

Eles, então, tem direito a um pequeno cartão de plástico rígido que pode ser colocado em um chaveiro.

 

Eles devem mostrar o cartão de fidelidade para obter o seu desconto e, se perdê-lo , devem pagar menos de 2 reais como uma taxa de substituição.

 

O desconto de 10% não pode ser usado contra outros descontos ou ofertas no salão ou contra quaisquer cursos de economia de dinheiro.

 

Com esse cartão chave, além de lealdade, muitos clientes realmente o mostram para outras pessoas. Segundo o proprietário, “eu estava esperando alguma negatividade para o novo programa de fidelidade, mas a maioria dos clientes preferem porque é muito mais simples.”

 

O Cartão VIP

 

O mesmo salão do caso acima criou o cartão VIP, um clube mais exclusivo para alguns clientes. Cobra-se por ele – £ 100 por ano (aproximadamente 400 reais). Os clientes que se inscreverem para este esquema tem direito a:

  • 20% de desconto em todos os pacotes de tratamentos de beleza e estética,
  • 10% de desconto em compras nos produtos de beleza,
  • 10% de desconto em cursos de tratamento,
  • Descontos de 50 % em vez dos habituais 30% na promoções de última hora.

 

Quando o cliente se inscreve eles preenchem um pequeno questionários, com perguntas do tipo:

 

“Qual o tratamento que você nunca teve mas realmente gostaria de ter? “.

 

Desta forma, quando é seu aniversário, o salão lhe envia um cartão impresso com um super desconto exatamente deste serviço.

 

Segundo o dono, ele esperava vender 10 programas nos primeiros 2 meses mas acabaram vendendo 24.

 

Programa de Pontos

 

Pontos de recompensa é uma maneira fácil e econômica para demonstrar apreço para com sua base de clientes e incentivá-los a comprar os produtos que você oferece.

 

Pontos resgatados são normalmente utilizados para experimentar novos serviços. Existe vários modelos: cada visita a pessoa ganha X pontos, cada real gasto equivale a 1 ponto, qualquer cliente que se refere outro cliente recebe automaticamente Y pontos para o fazer e assim em diante.

 

Depois o importante, além de sempre comunicar seu cliente da quantidade de pontos que ele possui, é ter uma tabela de pontos e dinheiro. Por exemplo:

 

  • 500 pontos = R$ 15 em crédito
  • 1000 pontos = R$ 50 em crédito
  • 2000 pontos = R$ 140 em crédito
  • 4000 pontos = R$ 400 em crédito

 

 

Dicas finais sobre programa de fidelidade

 

 Antes de qualquer coisa

 

Antes de começar um programa de fidelização para seu salão de beleza e estética é importante que você faça algumas contas simples.

 

Qual o custo e a margem de cada serviço e produto que você oferece? Até quanto você pode oferecer descontos/vantagens e ainda ter lucro? Qual o melhor tipo de programa é melhor para o seu negócio?

 

Pense também em quem ficará responsável de controlar este programa. Tem alguém disponível para isso? A pessoa consegue implementar e tocar o programa por conta própria? É você mesmo que irá controlar?

 

Isso irá determinar se a melhor opção é esperar um pouco, começar com algo mais simples ou se já vale realmente investir para valer.

 

 

Na hora de implantar o programa de fidelidade

 

Ao se criar um programa de fidelidade tenha em mente que ele deve ser:

 

  1. Simples para o cliente;
  2. Mais vendável para você;
  3. Fácil de gerenciar.
  4.  

 

Fique atenta ao prazo de expiração. Vale a pena ser para sempre? 1 mês é pouco? Não seja nem muito mão aberta e muito menos “pão duro”.

 

Para o gerenciamento de clientes e do programa de fidelidade existem diversos softwares e programas que ajudam no controle. O melhor gerenciamento do mercado está na plataforma Avec e você pode conhecê-lo melhor clicando aqui