Tudo o que você precisa para ter o cadastro de cliente perfeito em seu salão!

13 de março, 2014

Gestão

No meu último post expliquei o porquê você, e seu salão, precisam gastar mais tempo aprendendo sobre cadastro de clientes. Agora você irá saber tudo o que uma ficha de cadastro de clientes perfeita precisa ter!

 

As razões para ter e manter um processo de cadastro e controle de clientes, como no último post, são varias: 

 

  1. Gera confiança na marca!
  2. Passa segurança para os cliente (e o profissional!)
  3. Estreita relacionamentos entre clientes e profissionais!
  4. Possibilita novas estratégias para fazer seu cliente voltar.

 

Agora se você está procurando uma solução  para lhe ajudar nesta tarefa ou até mesmo atualizando o que você já usa, talvez seja melhor parar tudo e pensar um pouco sobre o que é um cadastro de cliente, quais informações precisam estar ali e como implementar isso na operação diária.

 

 

O QUE DEVE TER NO CADASTRO DE CLIENTES DO SEU SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA

 

A ficha de seu cliente deve ser dividida em duas partes:

 

  1. A primeira são de dados que você deve coletar apenas uma vez e atualizar eventualmente.
  2. A segunda se refere ao histórico do cliente e deve ser atualizada a cada nova ida do cliente.

 

Primeiro colete informações pessoais básicas:

 

  • Nome,
  • Telefone,
  • E-mail (essencial!),
  • Endereço,
  • Data de Nascimento,
  • Sexo,
  • CPF (pode ser importante para não haver cadastros duplicados),
  • Como ficou sabendo,

 

Este campo é interessante colocar opções de múltipla escolha. Mas você pode ser mais detalhada e ao invés de colocar internet simplesmente, vale a pena saber se foi o Google que lhe ajudou, algum portal exclusivo para profissionais do setor ou alguma rede social. Isso permite que você corte custos desnecessários e invista naquilo que lhe dá mais retorno.

 

Outras questões pessoais são importantes também:

 

  • Qual último salão/profissional visitou antes e por quê mudou,
  • Trabalho/ocupação,
  • Hobbies,
  • Problemas e questões de saúde / alergia a produtos químicos,

 

Agora, um espaço para perguntas mais técnicas, pergunte e anote sobre:

 

  • Histórico químico – Evita, por exemplo, que você seja  responsável por uma queda capilar.

 

Sobre o Cabelo:

 

  • Textura – Super fino, fino, médio, grosso e super grosso,
  • Densidade – Cabelo Denso, possui mais fios por centímetro quadrado do que o Esparso ou Fino,
  • Porosidade – A estrutura e a condição da cutícula do cabelo, quanto maior a porosidade, maior a absorção de líquidos e produto,
  • Elasticidade – Um cabelo com boa elasticidade não se quebra facilmente ao ser penteado ou escovado, diferente de um cabelo sem elasticidade que é ressecado e sem vida e que quando se quebra,
  • Condições do couro cabeludo – Nenhum ativo de transformação deve ser feito se o couro cabeludo não estiver completamente saudável  pois os riscos de irritação, queimaduras e agravamento das doenças são maiores diante disso.

 

Histórico de serviços

 

  • Data do último serviço,
    • Especificações dos serviços e respectivos profissionais,
    • Coloração, químicas e outros detalhes do serviço,

 

Se quiser ir mais além, você pode pensar em recolher informações que podem lhe ajudar a lançar campanhas de publicidade mais assertivas:

 

  • Grau de satisfação,
  • Valor pago,
  • Se tem filhos, maridos e suas respectivas idades,
  • Outras datas importantes (casamento, por exemplo).

 

A verdade, é que quanto maior a quantidade e abrangência de informação que você tem sobre seus clientes melhor será para você e seu salão.

 

Talvez você agora esteja se perguntando o que precisa fazer para ter essa ficha de cadastro completa, como vai conseguir implementar isso dia a dia e outras tantas perguntas mais. Fique tranquilo, a reposta dessas e outras duvidas você encontra neste post aqui!

Equipe UB

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