
Tudo o que você precisa para ter o cadastro de cliente perfeito em seu salão!
Tempo de leitura: 2 minutosNo meu último post expliquei o porquê você, e seu salão, precisam gastar mais tempo aprendendo sobre cadastro de clientes. Agora você irá saber tudo o que uma ficha de cadastro de clientes perfeita precisa ter!
As razões para ter e manter um processo de cadastro e controle de clientes, como no último post, são varias:
- Gera confiança na marca!
- Passa segurança para os cliente (e o profissional!)
- Estreita relacionamentos entre clientes e profissionais!
- Possibilita novas estratégias para fazer seu cliente voltar.
Agora se você está procurando uma solução para lhe ajudar nesta tarefa ou até mesmo atualizando o que você já usa, talvez seja melhor parar tudo e pensar um pouco sobre o que é um cadastro de cliente, quais informações precisam estar ali e como implementar isso na operação diária.
O QUE DEVE TER NO CADASTRO DE CLIENTES DO SEU SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA
A ficha de seu cliente deve ser dividida em duas partes:
- A primeira são de dados que você deve coletar apenas uma vez e atualizar eventualmente.
- A segunda se refere ao histórico do cliente e deve ser atualizada a cada nova ida do cliente.
Primeiro colete informações pessoais básicas:
- Nome,
- Telefone,
- E-mail (essencial!),
- Endereço,
- Data de Nascimento,
- Sexo,
- CPF (pode ser importante para não haver cadastros duplicados),
- Como ficou sabendo,
Este campo é interessante colocar opções de múltipla escolha. Mas você pode ser mais detalhada e ao invés de colocar internet simplesmente, vale a pena saber se foi o Google que lhe ajudou, algum portal exclusivo para profissionais do setor ou alguma rede social. Isso permite que você corte custos desnecessários e invista naquilo que lhe dá mais retorno.
Outras questões pessoais são importantes também:
- Qual último salão/profissional visitou antes e por quê mudou,
- Trabalho/ocupação,
- Hobbies,
- Problemas e questões de saúde / alergia a produtos químicos,
Agora, um espaço para perguntas mais técnicas, pergunte e anote sobre:
- Histórico químico – Evita, por exemplo, que você seja responsável por uma queda capilar.
Sobre o Cabelo:
- Textura – Super fino, fino, médio, grosso e super grosso,
- Densidade – Cabelo Denso, possui mais fios por centímetro quadrado do que o Esparso ou Fino,
- Porosidade – A estrutura e a condição da cutícula do cabelo, quanto maior a porosidade, maior a absorção de líquidos e produto,
- Elasticidade – Um cabelo com boa elasticidade não se quebra facilmente ao ser penteado ou escovado, diferente de um cabelo sem elasticidade que é ressecado e sem vida e que quando se quebra,
- Condições do couro cabeludo – Nenhum ativo de transformação deve ser feito se o couro cabeludo não estiver completamente saudável pois os riscos de irritação, queimaduras e agravamento das doenças são maiores diante disso.
Histórico de serviços
- Data do último serviço,
- Especificações dos serviços e respectivos profissionais,
- Coloração, químicas e outros detalhes do serviço,
Se quiser ir mais além, você pode pensar em recolher informações que podem lhe ajudar a lançar campanhas de publicidade mais assertivas:
- Grau de satisfação,
- Valor pago,
- Se tem filhos, maridos e suas respectivas idades,
- Outras datas importantes (casamento, por exemplo).
A verdade, é que quanto maior a quantidade e abrangência de informação que você tem sobre seus clientes melhor será para você e seu salão.
Talvez você agora esteja se perguntando o que precisa fazer para ter essa ficha de cadastro completa, como vai conseguir implementar isso dia a dia e outras tantas perguntas mais. Fique tranquilo, a reposta dessas e outras duvidas você encontra neste post aqui!
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keyleane
parábens pelo trabalho.
Deus abençoe.
André Rabelo do StyleBeauty
😉
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