Fazer uma boa gestão do negócio de beleza é imprescindível para que ele dê o lucro esperado. Contudo, é normal que os proprietários e gestores de clínicas de estética questionem os números gerados. Pensando nisso, confira 10 dicas para melhorar o faturamento da clínica de estética.
O que você deve fazer para aumentar o faturamento
É a hora de pensar no que fazer para aumentar o faturamento da sua clínica de estética. A definição de estratégias de marketing, pacotes de serviços e promoções irão definir o movimento e interesse do seus clientes naquilo que você oferece.
Como sempre falamos por aqui, caminhos simples podem fazer muita diferença no seu negócio e na maneira de trazer lucros. Atente-se às ideias que vamos te apresentar:
1. Feedback
Saber a opinião de seus pacientes é importante para saber o que está funcionando e o que pode melhorar.
Monte uma pesquisa simples e deixe disponível na recepção para que o cliente possa responder logo após o tratamento. Ou pode, com essa mesma pesquisa, aplicá-la por telefone ou WhatsApp.
Esse trabalho exige tempo para enviar as mensagens ou fazer a ligação, mas pode não alcançar a mesma eficácia, já que hoje poucas coisas são resolvidas através de uma ligação.
Com essas respostas, você e sua clínica farão o melhor para atender os clientes e ainda terá embasamento para criar novas ideias para o negócio.
2. Cadastro de Clientes
É imprescindível saber quem frequenta sua clínica de estética e quais são suas preferências.
O cadastro deve conter, além dos dados pessoais (telefone, endereço, e-mail, data de aniversário, profissão), informações dos tratamentos mais usados.
A combinação dessas informações te ajudarão a traçar o perfil real da sua clientela e qual é o serviço carro-chefe da clínica.
No caso de clientes que deixaram de realizar tratamentos, é uma maneira de retomar o contato e contar sobre lançamentos ou oferecer alguma vantagem para trazê-lo de volta.
Faça um cadastro de possíveis clientes também. Essa lista servirá para envio de informativos e contatos futuros para passar informações de tratamentos pelos quais pessoa possa se interessar.
Utilizar um sistema de gestão vai facilitar o preenchimento e acesso dessas informações através de relatórios.
3. Planeje suas Ações
Olhe para o calendário anual e veja quais datas e períodos são os mais interessantes para promoções, descontos e ações diferentes.
Fazer uma ação de uma semana para outra, como muitos estabelecimentos fazem, deixam brechas que podem levar o seu plano por água abaixo e trazer prejuízo.
Quando você se antecipa ao que está planejando, consegue olhar racionalmente e com menos ansiedade aos detalhes muito importantes para cada etapa daquilo que se decide fazer.
Se o calendário anual for muito complicado, planeje o seu semestre. Veja datas comemorativas, feriados e períodos de alta/baixa do negócio para saber quais são as melhores ações a realizar.
Dessa maneira você pode preparar o seu pessoal, a divulgação, decoração e o seus clientes, que também deve ser avisados com antecedência para poder participar.
Isso gerará uma estimativa do quanto irá aumentar o faturamento a partir das promoções e ações.
4. Newsletter
Como o cadastro de seus clientes e prospects ajudará a manter contato com eles, o envio de newsletter por e-mail é uma ótima maneira de informar sobre o seu negócio e serviços disponíveis sem ser tão invasivo.
Descontos em datas especiais como mês de aniversário, Dia das Mães e Dias dos Namorados são sempre bem vindos.
Além disso, com o e-mail da clínica presente na caixa da entrada, fica mais difícil do cliente esquecer seus serviços.
Se você utiliza um sistema de gestão, o envio desses e-mails e mensagens especiais ficam extremamente práticos.
5. Eventos
Ao planejar suas ações e promoções, abra espaço para eventos em seu calendário. Eles podem ser realizados na própria clínica ou participação em feiras e demais eventos realizados na cidade e região.
É importante ser visto pela clientela e pessoas que ainda não conhecem o seu trabalho, e o evento é uma das melhores formas de divulgação, pois traz as pessoas para perto do seu serviço.
No mês de março, você pode idealizar uma Semana da Mulher, por exemplo, e no mês de outubro pensar em atividades para o Outubro Rosa. São datas significativas para as mulheres e que elas já esperam bons convites.
Combine a participação de seus fornecedores para apresentação de novos serviços e produtos e até mesmo sessões gratuitas.
Contate os canais de notícias e mídias da cidade para fazer a cobertura do evento. As pessoas gostas de ver e serem vistas, aproveite isso!
6. Mídias Sociais
É imprescindível ter ao menos um perfil nas redes sociais. No caso da clínica de estética, podemos aplicar a mesma lógica dos outros segmentos de beleza: Facebook e Instagram.
São duas redes sociais fortes em imagens e vídeos, tipos de publicação mais adequadas à serviços de estética.
Nessas plataformas você pode divulgar as opções de tratamentos, promoções, pacotes, eventos, parcerias e a transformação de clientes.
Mostrar os resultados nessas redes, como fotos de antes e depois, é uma das melhores maneiras de atestar a qualidade dos seus tratamentos.
Veja mais dicas de como atrair mais clientes através das mídias sociais aqui.
7. Agendamento Online
Você pode disponibilizar em seu site o agendamento para as clientes. Isso desvincula o telefone (evitando um gasto a mais para você e para a cliente) e torna o processo de agendamento mais prático.
Hoje, já existe no mercado a possibilidade do cliente agendar online direto pelo Instagram ou Facebook. Existe também a possibilidade de você trabalhar com aplicativo para agendamento de serviços na sua clínica.
8. Flexibilidade de Pagamento
É fundamental que você aceite todas as principais formas de pagamento atuais, isso inclui ter uma maquininha apropriada para o seu segmento e que corresponda à demanda que você possui.
Ter uma maquininha integrada ao seu sistema de gestão pode ser muito interessante para melhorar o seu controle financeiro e facilitar o seu dia a dia, fazendo com que você gaste menos tempo com conciliação bancária e mais tempo atendendo ou fazendo sua gestão.
Produzimos um conteúdo com dicas para te ajudar a escolher uma solução de pagamento e você pode visualizá-lo clicando aqui.
Além disso, irá proporcionar facilidade e flexibilidade para o pagamento do seu cliente.
9. Anúncios
Avalie a melhor maneira de divulgar seu negócio em sua cidade. No caso de veículos de comunicação, como jornais e revistas, faça um teste de anúncio para saber qual resultado irá gerar, e se irá aumentar o faturamento.
É importante, sempre que um novo cliente aparecer em sua clínica, perguntar como ele conheceu o local ou deixar uma pequena pesquisa no balcão da recepção para ser respondido buscando esse tipo de informação.
Muitos empreendedores acham que divulgar em meios de comunicação é essencial, mas em nenhum momento mensuram os resultados desse anúncio. Às vezes nenhum retorno tem sido gerado ou pode não ser esta a melhor forma de atrair clientes.
De qualquer maneira, é importante testar as opções que você tem em sua região para mostrar sua clínica de estética.
10. Pacotes de desconto
Sempre ofereça descontos para os novos clientes e também para os fiéis, e tenha disponível pacotes de tratamentos para manter a clientela presente.
Os descontos sempre são atrativos. Você pode oferecer um desconto especial a partir da quinta sessão de um tratamento ou para a cliente usar um novo serviço.
No caso dos pacotes, é interessante colocar um dos tratamentos mais realizados com o menos conhecido para saber se o público se interessa ou não por determinado serviço. Essa é uma maneira de tornar o tratamento conhecido para os clientes que podem ter alguma resistência à novas técnicas.
Faça sua clínica de estética aparecer através de divulgação, eventos, redes sociais e o famoso “boca a boca”, mas não deixe apresentar novas ideias à sua clientela.
Além de fidelizar seus clientes, vai atrair mais e mais pessoas para o seu negócio.
Mário Neubern
Joanne Pamplona Pereira
Simone Tinelli
