19 Maneiras de fazer Atendimento ao Cliente com Criatividade

6 de fevereiro, 2014

Marketing

O mercado de beleza e estética no Brasil não para de crescer.

Inovações diárias em produtos, novas técnicas de tratamento a cada instante, salões e centro de beleza por todos os lados, escolas e cursos profissionais online…

Enfim, em um mercado cada vez mais disputado como se sobressair?

Como fazer que você seja a escolha de um cliente? Como fidelizar cliente para salão de beleza e estética e fazer com que ele volte sempre para você?

Como ter um bom atendimento e gerenciamento de clientes?

O segredo para fidelizar e encantar: Atendimento ao cliente

Saber o que oferecer, como conversar ao telefone, como se relacionar, o que perguntar e como agir é o segredo para fazer com que seu salão de beleza e estética ou Spa seja a opção número 1 de seu cliente.

Para ajudá-lo à entender e se inspirar para ter o melhor atendimento ao cliente em seu salão de beleza e cabeleireira, juntamos as melhores dicas dos melhores salões e Spas dos Estados Unidos.

 

Atendimento ao cliente criativo

 

São 19 boas práticas feitas pelos melhores centros de beleza e estética dos EUA separados para você:

Rose Colored Glasses Salon and Spa

Manitowoc, WI

“Os novos clientes são muitas vezes surpreendidos ao ser cumprimentado pelo nome e bem vindo por todos os membros da equipe. Isso acontece porque nós fornecemos uma lista dos novos clientes para a equipe diariamente, então nossa equipe encontra uma maneira cortês de acolher cada um, sem interromper o serviço. “

Bella Bethesda Salon

Bethesda, MD

“Nosso site contém informações sobre cada estilista, incluindo seu nível de experiência, especialidades e interesses. Nós sentimos isso coloca novos clientes à vontade, e diminui o stress sobre a escolha de um novo estilista. “

 Pure Aveda Salonspa

Mount Dora, FL

“Em vez de pegar um livro ou uma revista de estilo durante as consultas, nós colocamos um iPad e orientamos os clientes à navegar em um portfólio online que criamos. Mesmo que a cliente deseje apenas ter um corte, ela começa a pensar sobre a cor em sua próxima visita ou um novo estilo de unha”

Geno Levi Salon

McMurray, PA

“Cada membro da equipe de atendimento ao cliente foi atribuído a um grupo de profissionais para quem eles executam serviços de concierge. Por isso, se a visita de um convidado envolve uma ocasião especial, ela necessita de assistência especial ou tem uma limitação, as suas necessidades são satisfeitas prontamente.”

Hue Salon & Spa

Huntington Beach, CA

“O Tour de Experiência é um passeio de cinco minutos oferecidos para todos os primeiros clientes. Eles são guiados pela  instalação, destacamos nossos vários serviços, apontamos os melhores serviços, introduzimos nossos produtos profissionais e terminamos na área de varejo, onde podem navegar na internet até realizarem o serviço. “

Signatures Salon

Lake Charles, LA

“Uma vez que os clientes estão agendados, nós enviamos e-mails ou sms 48 horas antes do serviço, o que lhes permite receber um lembrete e confirmarem sua presença. Além do tratamento especial”

BLU Salon Aveda

Arcadia, CA

“Ao chegar ao BLU, você vai sentir o nosso aroma característico, ouvir a nossa música cuidadosamente selecionada, ser recebido com um sorriso e uma toalha quente e perfumada e ser oferecido uma xícara de chá reconfortante. Se é hora do cocktail, você será tentado pelo coquetel do mês de BLU “.

Omagi Salon & Spa

Louisville, KY

“Temos dois funcionários que atuam como assistentes pessoais com o propósito de garantir total conforto aos hóspedes, incluindo caminha-los para o seu carro com um guarda-chuva na chuva ou copiar receitas ou artigos de revistas que eles desfrutaram”

Jenni’s Salon & Spa

Normal, IL

“Nosso silencioso “Sinkuary” é projetado para melhorar a experiência dos hóspedes, permitindo-lhes  relaxar em uma sala silenciosa e escura, onde recebem uma massagem  terapêutica de 15 minutos no couro cabeludo”

Jolie Salon and Day Spa

Blue Bell, PA

“Durante os serviços, oferecemos aos clientes bebidas de nossa carta: refrigerantes, água mineral, chá gelado e vinho, bem como frutas, queijos e biscoitos. Eles também gostam de ouvir a nossa lista musical sempre atualizada ou assistir nossa TV. “

Modern Salon and Spa

Charlotte, NC

“Recentemente, fizemos uma mudança drástica para ser mais pessoal e preciso com cada cliente.  Eliminamos nosso call center e acrescentamos mais funcionários na recepção, onde eles trabalham como uma equipe unida com  nossos prestadores de serviços. “

Studio 700 Salon and Spa

Corona, CA

“Nossa equipe está muito consciente do conceito de serviço 5 estrelas, e nós nos esforçamos para entregar isso para todos os clientes. Estamos muito felizes em dizer que fomos votados o salão n º 1 em Inland Empire of California, nos últimos quatro anos.”

 Centre Salon & Spa, Arvada

Arvada, CO

“Durante uma consulta de um novo cliente, os clientes são apresentados com três sugestões de cortes e cores. Variando de uma leve à drástica mudança. Então nós usamos um portfólio de um iPad para ajudar a confirmar que tanto o estilista e o cliente entendem a aparência desejada. “

Eric Fisher Salon

Wichita, KS

“Na sequência de um corte e cor, o profissional ensina os clientes a como eles mesmo podem fazer o serviço em si mesmo. Eles vão explicar quais produtos usar, como usá-los e como usar o pincel e outras ferramentas. Nosso objetivo é que os hóspedes sejam capazes de mexerem em seu cabelo em casa da mesma maneira como fazemos no salão. “

Bell Tower Salon, Medi-Spa and Store

 

“O nosso pessoal da recepção dão aos novos hóspedes passeios pelo nosso espaço, destacando cada detalhe. Os hóspedes também recebem uma cópia do nosso mais novo boletim com pelo menos um produto ou serviço apontado para eles a considerar.”

Clive and Co.

Dallas, TX

“Todas as bebidas são servidas em estilo restaurante com a logo da Clive and Co. impressa  no guardanapo. Se não temos bebida favorita de um convidado, tomamos nota do mesmo e teremos ela disponível em sua próxima visita. “

Jolie Salon & Day Spa

Blue Bell, PA

“Os clientes que desejam reservar grupo, serviços corporativos, nupciais ou diferenciados são encaminhados para nosso coordenador de eventos especiais, que está disponível sete dias por semana, inclusive fora do horário normal de negócios por telefone celular.”

Nuovo Salon Group

Sarasota, FL

“Nossa recepção é treinada regularmente para atender clientes. Nós só contratamos pessoas inteligentes e com experiência para poderem manter um nível de conforto imediato para os clientes. “

Westside Hair Care

Hackettstown, NJ

“Nosso treinamento de atendimento ao cliente inclui a leitura obrigatória de uma série de livros e artigos específicos.”

E você? o que faz para encantar os seus clientes? Deixe um comentário!

Leia mais sobre este assunto em:

 

Equipe UB

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Você já prestou atenção em quantas ligações seu salão recebe por dia? Por quanto tempo sua recepcionista fica ao telefone marcando e confirmando horários? Facilidades no atendimento de seu cliente são vantajosos tanto para quem oferece quanto para quem desfruta. Por isso confira o agendamento online que é o novo item obrigatório nos salões! Quais são as vantagens do agendamento online? O agendamento online para salão de beleza facilita a vida do estabelecimento e do cliente, que pode marcar horário com você ou com seus profissionais a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, não é necessário ter uma atendente ou uma recepcionista trabalhando 24h por dia. Isso significa que seu salão atrai mais clientes (pela facilidade de agendamento) e você irá gastar menos (pois não irá precisar pagar alguém para ficar atendendo telefone). Por que você deve oferecer o agendamento online no seu salão de beleza? Segundo a pesquisa da TIC Domicílios, 58% dos brasileiros acessam a internet. Isso representa 102 milhões de pessoas conectadas à rede mundial de computadores. O telefone celular é o dispositivo mais utilizado para o acesso individual da internet pela maioria dos usuários: 89% das pessoas utilizam esse meio de acesso, seguido pelo computador de mesa (40%), computador portátil ou notebook (39%) e tablet (19%). A pesquisa ouviu 23.465 domicílios em todo o território nacional, entre novembro de 2015 e junho de 2016. Se 102 milhões de pessoas no Brasil utilizam a internet, por que você não pode oferecer agendamento por ela? Isso mesmo, a internet representa uma enorme oportunidade para adquirir mais clientes através de agendamento online. Você pode oferecer o agendamento justamente pelos dispositivos que as pessoas mais utilizam, seja através de um site ou de um aplicativo do seu próprio salão. Vantagens do agendamento online para negócios de beleza Veja agora as vantagens do agendamento online para salão de beleza. Considere todos os pontos antes de oferecer mais essa opção de agendamento para seus clientes: 1. Organização O agendamento online para salão de beleza concentra todas as informações necessárias sobre cliente, serviço e horário. A chance de alguma informação ser repassada de forma errada diminui drasticamente, pois tudo é feito pelo próprio cliente. E a recepcionista também pode transmitir todas as informações da agenda do salão para o sistema online e fazer consultas em tempo real, mesmo no atendimento telefônico, mantendo tudo sempre atualizado e muito mais fácil de gerenciar. 2. Cadastro atualizado É essencial que o salão de beleza possua um banco de dados com as informações básicas de cada cliente e, por meio do sistema de agendamento online, é possível obter esse cadastro e mantê-lo atualizado com as informações fornecidas pelos próprios clientes quando utilizam a plataforma. São informações importantes para traçar o perfil do seu cliente e com qual público se deve trabalhar. 3. Não limite o agendamento apenas ao horário comercial! O agendamento online deixa o seu salão de beleza à disposição dos clientes a qualquer hora do dia e em qualquer lugar, sem limitar o atendimento ao horário de funcionamento local. Suas linhas de telefone não ficarão congestionadas e a clientela não precisará mais ir ao salão somente para realizar um agendamento. 4. Confirmação dos agendamentos Sabe a dificuldade que todos os salões têm com a falta dos clientes sem avisar e a dificuldade em contatar para confirmação dos horários? Com o agendamento online para salão de beleza isso pode sofrer uma mudança muito positiva! O sistema de agendamento permite que seja enviada uma mensagem de confirmação de horário ao cliente que, por sua vez, pode efetuar o desmarque pelo mesmo mecanismo. Já existe tecnologia que permite ao salão colocar um “taxa de no-show”, onde o cliente é cobrado por ter marcado um horário e não aparecido, ocupando o espaço de alguém que poderia ter agendado também. 5. Otimização do tempo Como o fluxo da linha telefônica diminui, outras tarefas serão melhor executadas por seus profissionais e funcionários, já que a interrupção para atender uma ligação diminui. Até no momento de confirmar os agendamentos através de mensagens, o trabalho se torna muito mais produtivo e eficaz. Além disso, o seu salão também pode economizar tempo oferecendo o pagamento direto pelo celular do cliente, diminuindo filas no caixa e tempo de espera. 6. Mobilidade O sistema pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado à internet. Portanto, seus profissionais poderão acessar a agenda e saber quais procedimentos realizarão antes mesmo de chegar ao salão. Isso torna o seu profissional mais bem preparado para a rotina do estabelecimento e mais confiante para trabalhar com sua agenda e serviços. 7. Acompanhar o movimento Através de uma plataforma fica muito mais simples e fácil acompanhar o movimento do salão de beleza e relacionar quais são os serviços mais buscados, dias com mais movimento e meses com mais clientes. Dados com maior relevância são o embasamento para futuras promoções e ações para divulgar seu salão. 8. Dar destaque ao seu negócio Mesmo sendo uma ferramenta tão prática para o estabelecimento, o agendamento online ainda é uma novidade para muitos salões de beleza e outros negócios do ramo de beleza e estética. Adquirindo um serviço como esse, seu salão de beleza ganha destaque entre os clientes e prospects, que buscam por maior facilidade no momento de agendar um horário. 10 Ideias de Como Divulgar o seu Salão 9. Use a internet a seu favor Utilize a internet a favor do seu negócio. Facilite a vida das pessoas e conquiste-as por isso e pelo seu serviço. Ela já não é mais apenas para entretenimento e diversão, muitas empresas utilizam a internet para facilitar a vida de seus consumidores, e você pode fazer isso também. Oferecendo o agendamento online para salão de beleza, você facilita e muito a vida dos seus clientes. Logo, oferecer o agendamento é utilizar a internet ao seu favor. O agendamento online para salão de beleza reduz seus custos! Um salão pode ter mais de uma recepcionista ou atendente para ficar atendendo os clientes e realizando o agendamento manualmente. Com o agendamento online para salão, você reduz os profissionais para atender os clientes e consequentemente reduzindo os seus gastos com salários e comissões. Isso é muito comum em salões que possuem grande demanda de agenda, que com certeza já tiveram problemas com recepção e agendamentos. O que você pode fazer para evitar esse tipo de problema é implementar o agendamento online o quanto antes. Lembra da matéria que falamos acima? Aproveite o momento e vá aonde seu potenciais consumidores estão. Mas, tá bom, agora quero entendo a importância de tudo isso e quero colocar o agendamento no meu estabelecimento, por onde começo? Como oferecer o agendamento online no seu salão? Para oferecer um agendamento online você precisa de um sistema que faça isso. Ele vai integrar o pedido de agendamento do seu cliente com a sua agenda, fazendo com que ele apareça automaticamente no seu sistema. Basicamente, os sistemas oferecem um página do seu salão em um portal de agendamento, que qualquer pessoa pode acessar e clicar para agendar um horário. Há também a possibilidade de colocar o agendamento online direto no site do seu salão, ou até mesmo em um aplicativo do seu estabelecimento. Com um app personalizado, o seu cliente baixa na Apple Store e na Play Store e agenda sem dificuldades. Tudo isso com a sua identidade visual. Saiba mais sobre app para salões e barbearias. É uma facilidade tanto para o seu negócio como também para o cliente, que pode agendar 24h por dia. Gostou desse conteúdo? Então confira também: Como aumentar as remarcações e o faturamento do salão de beleza Como o agendamento online te ajuda a se destacar no mercado da beleza Como o celular pode aumentar os agendamentos no seu salão Como o agendamento online pode te ajudar no período de festas?

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