As 7 Dicas Fundamentais de atendimento em um Salão de Beleza

As 7 Dicas Fundamentais de atendimento em um Salão de Beleza

Para fidelizar o cliente temos que oferecer sempre a melhor experiência, e nos salões de beleza além do serviço prestado, a maior parte do relacionamento é feito na hora do atendimento.

 

Todo empresário já ouviu a máxima de que o cliente sempre tem razão. Lee Cockerell, autor do livro “A Magia do Atendimento” e vice presidente de operação do Walt Disney por 10 anos, defende em 38 regras porque os empresários devem sempre dar razão aos clientes.

 

 

A importância do conceito “Experiência do cliente”

 

 

Em um mercado onde existem mais de 1 milhão de salões de Beleza, inúmeras clinicas de estética e cada vez mais barbearias, como se destacar? Como ser lembrado?

 

Assim como em qualquer serviço ou marca que amamos, isso tem haver com a nossa experiência, do inicio ao fim, no processo de compra.

 

• Foi fácil encontrar informação sobre o produto/serviço?

• Tirei todas minhas dúvidas rapidamente?

• O produto/serviço é excelente?

• Quando tive problemas eles não hesitaram em me ajudar?

• Mimaram-me sem ser necessário?

• Lembrou-se de mim depois?

 

As respostas dessas perguntas e uma dose de criatividade são o caminho para você e seu salão oferecerem uma experiência inesquecível para suas clientes, pois assim conseguimos fidelizar melhor o nosso cliente. Sim, parece ser muita coisa; e é.

 

Ninguém nunca disse que iria ser fácil não é? Mas ainda bem, essa é a oportunidade que separa os que têm sucesso e os que não têm.

 

Se quiser entender melhor como melhorar o relacionamento com o seu cliente, temos um material bem interessante! 5 frases para melhorar o relacionamento com clientes.

 

No entanto, existem alguns valores fundamentais e que sem eles qualquer estratégia, investimento ou artimanha serão em vão. Um desses valores que compõem a base fundamental para uma experiência inesquecível é o relacionamento pessoal.

 

Em qualquer tipo de prestação de serviços, o relacionamento pessoal tem um peso enorme na experiência de sua clientela. Ele está presente em todas as etapas, que falei acima.

 

Estudo na área revelam que 65% dos clientes que abandonam uma empresa é causado pela indiferença do pessoal que os atende, ou seja, falta de qualidade no atendimento. E desses, 90% não voltam nunca mais para falar com a empresa.

 

Atender, relacionar e cativar clientes de forma incrível em todas as oportunidades que tiver ao seu alcance deve ser sua maior preocupação. Por exemplo, quando o cliente:

 

Já conhece o agendamento online? Clique aqui para entender porque é interessante ter em seu espaço

 

• Entra em contato para pedir informação ou agendar um serviço,

• Entra no estabelecimento e aguarda para ser atendido na recepção,

• Enquanto está sendo atendido,

• Quando vai pagar pelo serviço e/ou compra um produto na recepção do salão,

 

E ainda, pode e deve continuar depois que o cliente vai para casa.

 

 

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As 7 regras fundamentais do atendimento perfeito ao cliente

 

Independente do estilo de suas clientes e negócio existe algumas dicas fundamentais no atendimento e relacionamento com clientes que jamais podem ser quebradas. Algo que todos sabem, mas não custa lembrar:

 

1. Seja simpática(o), educada(o) e cordial.

2. Trate o cliente pelo nome e evite apelidos ou tratamentos infantis.

3. Trate todos os clientes da mesma forma, evitando predileções – Por exemplo, passar clientes importantes na frente de outros clientes.

4. Tente não deixar o cliente esperando.

5. Evite falar alto ou gargalhar – Por exemplo, gritar para chamar alguém que esteja longe

6. Evite fazer ar de desagrado quando o cliente não gostar de algum serviço.

7. Jamais falar mal de um cliente na frente do outro.

 

Gostou? Imprimir e colocar na parede do espaço de convivência dos profissionais pode ser uma ideia valida, mas com certeza não será o suficiente para você ter uma cultura impecável de atendimento e relacionamento com cliente.

 

É preciso, treinar, explicar e capacitar todos os profissionais. É preciso, incansavelmente, mudar ou criar uma mentalidade e cultura que entende e que preze a experiência do cliente.

 

 

Relacionamento e atendimento é uma obrigação de todos!

 

 

É uma obrigação de todos, e não só das recepcionistas, cativarem os clientes. Criar o melhor atendimento, relacionamento e experiência possível!

 

  • Já comprou algo na netshoes e não serviu? Já viu o quão fácil e para devolver conseguir o item no tamanho certo?
  • Já percebeu quão intuitivo e gratificante e publicar um foto no instagram?
  • Por que sera que as pessoas saem tao maravilhadas com uma experiência na Disney? São apenas os brinquedos?

 

Profissionalismo, dedicação e interesse em entender o que ele precisa são essenciais para saber como proporcionar uma experiência inesquecível. E isso varia de cada negócio, sua cultura interna e estilo próprio.

 

Por exemplo, você atende em casa? Clientela AAA+? Franquia? Quer ter uma atmosfera descolada, intima ou extremamente profissional?

 

Pense sobre isso, reflita como você pode melhorar e faça algumas ações. O relacionamento e atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para uma experiência unica! Um comentário ruim sobre você ou seu negócio viaja muito mais longe do que 10 comentários bons.

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