Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!

27 de dezembro, 2019

Gestão

Muitos empreendedores pensam que, por se tratar de um lugar de passagem, não é necessário investir tanta atenção na recepção do salão. Mas deve ser o lugar mais bem cuidado para que, desde o início, o cliente se sinta bem de estar dentro do seu negócio. Por isso, veja como fazer a otimização da recepção de salão de beleza!

 

A importância da recepção para o seu negócio 

Como sempre falamos,  a recepção é o cartão de visita do salão de beleza. Mas será que esse espaço tem sido aproveitado da melhor maneira? Sua recepção faz parte da experiência do cliente dentro do seu negócio?

 

A recepção deve começar tudo o que o cliente irá vivenciar dentro do salão de beleza e potencializar o atendimento. Portanto, deve ser um espaço bem aproveitado e não apenas para o balcão da recepcionista e algumas revistas.

 

Uma pessoa leva segundos para gostar ou não de alguma coisa ou ambiente, então faça de tudo para causar uma ótima impressão em sua clientela logo de vez com a sua recepção.

 

Traga para porta de entrada do negócio o seu diferencial. Encante seus clientes com cada detalhe. Confira nossas dicas e saiba como otimizar a recepção do seu salão.

 

Organização

Ninguém gosta de entrar num lugar e encontrá-lo bagunçado. Além de causar a primeira-má-impressão, pode fazer com que uma pessoa não volte mais ao estabelecimento.

 

Por isso, sempre que a recepção estiver mais tranquila, veja se está tudo em seu devido lugar e organize para que esteja tudo pronto para receber o próximo cliente.

 

Arrume as revistas, limpe as bandejas, reponha os copos e mantenha o ambiente sempre limpo.

 

Tenha sempre por perto um aromatizador para que a recepção sempre tenha um perfume agradável. Escolha uma fragrância que não “brigue” com os outros cheiros do salão (shampoos, condicionadores, tonalizantes, etc). Os aromas criam memórias. Isso pode ajudar ainda mais no impacto causado em seus clientes.

 

Conforto

Junto a esse local de “primeira parada” sempre temos o espaço onde o cliente espera por seu atendimento. Pensando nisso, é importante que o ambiente da recepção seja o mais agradável e confortável possível.

 

Ambientes de muita circulação exigem o uso do ar-condicionado para equilibrar a temperatura. Principalmente em dias quentes, é essencial que o clima do salão seja ameno para que ninguém se sinta incomodado – tanto os profissionais quanto os clientes – desejando apenas a hora de ir embora; e isso inclui a recepção.

 

É importante que o clima do espaço seja agradável desde a entrada. Os clientes ficarão muito mais satisfeitos por terem escolhido o seu salão.

 

O momento da espera também inclui os assentos, que podem ser no formato de poltronas individuais, sofás ou bancos, dependendo do estilo do local e da decoração.

 

Na hora de escolher o assento, analise o estofado e material de acabamento. Você deve levar em consideração o conforto e durabilidade, já que a circulação no salão de beleza é intensa.

 

Também pense no espaço que você tem disponível para acomodar os assentos e quantos são necessários. É muito desagradável deixar os clientes esperando em pé. 

 

Por isso, analise quantas pessoas em média são atendidas ao mesmo tempo para saber como poderá acomodar durante a espera, e não se esqueça dos possíveis acompanhantes: filhos, amigas e mães, por exemplo.

 

Entretenimento

Quando falamos de oferecer um experiência para o cliente é oferecer além do resultado que se espera.

 

Se sabe que é natural passar bastante tempo em um salão de beleza, pois muitos serviços e tratamentos são mais demorados. E é esse período que deve se tornar agradável, mas de que maneira? Tenha opções de entretenimento no estilo e preferência de suas clientes.

 

No caso de revistas, escolha as que mais combinam com o perfil das clientes, no caso se são mais jovens, casadas, mães ou senhoras. Assuntos diferentes também são bem vindos, como revistas de notícias, economia e empreendedorismo. Lembre-se que mulheres não falam só de cabelo e maquiagem.

 

Na TV siga o mesmo caminho. Tenha canais de interesse coletivos a disposição das clientes e outros que podem interessar para variar o pano de fundo da sua recepção e ainda entreter. Canais de TV por assinatura podem ser um diferencial, vale a pena estudar se é interessante para o seu salão.

 

O Wi-Fi também faz parte do entretenimento, já que os clientes ficam livres para acessar o que quiserem de seus dispositivos eletrônicos. Tenha disponível a senha em um quadrinho logo na entrada para que ninguém se sinta envergonhado em pedir.

 

Bebidas e Petiscos

Há pouco tempo, ninguém imaginava misturar comida com atendimento de beleza, mas os grandes salões já entenderam a necessidade de ter uma cozinha preparada para atender os desejos da clientela e já oferecem um menu de refeições, lanches e bebidas para que seu público se sinta ainda mais à vontade no ambiente.

 

Mas dá pra levar isso para qualquer salão e de qualquer tamanho? Dá sim e, principalmente, para sua recepção.

 

Tenha um espaço para mini bar com petiscos no seu salão. A ideia pode parecer simples, mas é inovadora para os salões de beleza.

 

Disponibilize água, refrigerante, sucos e os tradicionais chá e café. Batatinha e amendoins de variados tipos são ótimas opções para acompanhamento, assim como biscoitinhos e petit fours. Salada de frutas também é uma boa ideia para dias de verão, assim como o chocolate quente para os dias frios.

 

Todas essas opções dão pouco trabalho, mas sem dúvida vão render muitos elogios pela preocupação em servir bem sua clientela.

 

Parcerias

Converse com um dos seus principais fornecedores e tenha um stand exclusivo de produtos que podem ser usados em casa por seus clientes.

 

Esse pequeno espaço de apresentação dos produtos permite que, cada pessoa que estiver em sua recepção, conheça uma marca diretamente e, no caso de interesse, adquira um dos produtos disponíveis diretamente no salão.

 

Você pode intercalar marcas ou linhas de produtos para deixar sempre diferente e atrativo para quem vai ao local. Negocie um preço diferenciado para que se torne ainda mais interessante a experiência da compra.

 

Busque mais conhecimento

Em um mercado com uma concorrência tão grande, preços e serviços parecidos, é com pequenos passos e ótimas dicas que se encontra o lugar de destaque para o seu salão de beleza.

 

Analise sua recepção hoje e veja quais ideais você pode inserir e deixar o ambiente ainda mais gostoso e atrativo para seus clientes.

 

Ficou alguma dúvida? Então confira os nossos materiais de especialização e converse conosco no grupo Universidade da Beleza Empreendedores!

 

 

 

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Bruna Carvalho


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Isso representa 102 milhões de pessoas conectadas à rede mundial de computadores. O telefone celular é o dispositivo mais utilizado para o acesso individual da internet pela maioria dos usuários: 89% das pessoas utilizam esse meio de acesso, seguido pelo computador de mesa (40%), computador portátil ou notebook (39%) e tablet (19%). A pesquisa ouviu 23.465 domicílios em todo o território nacional, entre novembro de 2015 e junho de 2016. Se 102 milhões de pessoas no Brasil utilizam a internet, por que você não pode oferecer agendamento por ela? Isso mesmo, a internet representa uma enorme oportunidade para adquirir mais clientes através de agendamento online. Você pode oferecer o agendamento justamente pelos dispositivos que as pessoas mais utilizam, seja através de um site ou de um aplicativo do seu próprio salão. Vantagens do agendamento online para negócios de beleza Veja agora as vantagens do agendamento online para salão de beleza. Considere todos os pontos antes de oferecer mais essa opção de agendamento para seus clientes: 1. Organização O agendamento online para salão de beleza concentra todas as informações necessárias sobre cliente, serviço e horário. A chance de alguma informação ser repassada de forma errada diminui drasticamente, pois tudo é feito pelo próprio cliente. E a recepcionista também pode transmitir todas as informações da agenda do salão para o sistema online e fazer consultas em tempo real, mesmo no atendimento telefônico, mantendo tudo sempre atualizado e muito mais fácil de gerenciar. 2. Cadastro atualizado É essencial que o salão de beleza possua um banco de dados com as informações básicas de cada cliente e, por meio do sistema de agendamento online, é possível obter esse cadastro e mantê-lo atualizado com as informações fornecidas pelos próprios clientes quando utilizam a plataforma. São informações importantes para traçar o perfil do seu cliente e com qual público se deve trabalhar. 3. Não limite o agendamento apenas ao horário comercial! O agendamento online deixa o seu salão de beleza à disposição dos clientes a qualquer hora do dia e em qualquer lugar, sem limitar o atendimento ao horário de funcionamento local. Suas linhas de telefone não ficarão congestionadas e a clientela não precisará mais ir ao salão somente para realizar um agendamento. 4. Confirmação dos agendamentos Sabe a dificuldade que todos os salões têm com a falta dos clientes sem avisar e a dificuldade em contatar para confirmação dos horários? Com o agendamento online para salão de beleza isso pode sofrer uma mudança muito positiva! O sistema de agendamento permite que seja enviada uma mensagem de confirmação de horário ao cliente que, por sua vez, pode efetuar o desmarque pelo mesmo mecanismo. Já existe tecnologia que permite ao salão colocar um “taxa de no-show”, onde o cliente é cobrado por ter marcado um horário e não aparecido, ocupando o espaço de alguém que poderia ter agendado também. 5. Otimização do tempo Como o fluxo da linha telefônica diminui, outras tarefas serão melhor executadas por seus profissionais e funcionários, já que a interrupção para atender uma ligação diminui. Até no momento de confirmar os agendamentos através de mensagens, o trabalho se torna muito mais produtivo e eficaz. Além disso, o seu salão também pode economizar tempo oferecendo o pagamento direto pelo celular do cliente, diminuindo filas no caixa e tempo de espera. 6. Mobilidade O sistema pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado à internet. Portanto, seus profissionais poderão acessar a agenda e saber quais procedimentos realizarão antes mesmo de chegar ao salão. Isso torna o seu profissional mais bem preparado para a rotina do estabelecimento e mais confiante para trabalhar com sua agenda e serviços. 7. Acompanhar o movimento Através de uma plataforma fica muito mais simples e fácil acompanhar o movimento do salão de beleza e relacionar quais são os serviços mais buscados, dias com mais movimento e meses com mais clientes. Dados com maior relevância são o embasamento para futuras promoções e ações para divulgar seu salão. 8. Dar destaque ao seu negócio Mesmo sendo uma ferramenta tão prática para o estabelecimento, o agendamento online ainda é uma novidade para muitos salões de beleza e outros negócios do ramo de beleza e estética. Adquirindo um serviço como esse, seu salão de beleza ganha destaque entre os clientes e prospects, que buscam por maior facilidade no momento de agendar um horário. 10 Ideias de Como Divulgar o seu Salão 9. Use a internet a seu favor Utilize a internet a favor do seu negócio. Facilite a vida das pessoas e conquiste-as por isso e pelo seu serviço. 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Aproveite o momento e vá aonde seu potenciais consumidores estão. Mas, tá bom, agora quero entendo a importância de tudo isso e quero colocar o agendamento no meu estabelecimento, por onde começo? Como oferecer o agendamento online no seu salão? Para oferecer um agendamento online você precisa de um sistema que faça isso. Ele vai integrar o pedido de agendamento do seu cliente com a sua agenda, fazendo com que ele apareça automaticamente no seu sistema. Basicamente, os sistemas oferecem um página do seu salão em um portal de agendamento, que qualquer pessoa pode acessar e clicar para agendar um horário. Há também a possibilidade de colocar o agendamento online direto no site do seu salão, ou até mesmo em um aplicativo do seu estabelecimento. Com um app personalizado, o seu cliente baixa na Apple Store e na Play Store e agenda sem dificuldades. Tudo isso com a sua identidade visual. Saiba mais sobre app para salões e barbearias. 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