Como contratar o profissional certo para a recepção do salão de beleza?

Para garantir o sucesso de um negócio é imprescindível contratar bons profissionais, e para isso, o processo de recrutamento deve ser feito de uma maneira precisa. Contudo, nem sempre esse cuidado é aplicado na hora de contratar uma pessoa para fazer o atendimento inicial dos clientes. Pensando nisso, veja como contratar o profissional ideal para cuidar da recepção do seu salão de beleza.

A importância da recepção do salão de beleza

Com certeza você já ouviu por aí que a recepção de um salão de beleza é a alma do negócio. É clichê, mas é verdade: esse será o único local, com certeza, que a sua cliente irá interagir, no início ao fim do procedimento. Contudo, o que ainda me incomoda é que muitos gestores não dão a necessária atenção a parte mais importante do processo de identificação de talentos: a contratação. 

Normalmente o que acontece é padrão: contrata uma pessoa conhecida (que tem boa comunicação, é simpática e tem uma aparência apropriada) para o local que fará toda a gestão do cliente no seu negócio. 

Isso quando não contrata a tia (ou cunhada) que não está trabalhando e que pode dar uma ‘ajuda’. Nada contra contratação de parentes (eu mesma, trabalho com o meu marido!), mas a crítica está na necessidade de buscar o perfil certo para a responsabilidade do cargo. 

Para a recepção, é preciso contratar pessoas que estejam alinhadas ao propósito da sua empresa, e que tenham as competências (habilidades, conhecimentos, atitude) para o desafio de agregar e fidelizar clientes. É importante descrever o perfil do cargo e fazer o processo seletivo com todas as etapas. 

Bem, agora o que você deve estar questionando é: “Ok, Aline, já entendi. Mas como começo”? Ótimo! Se entendeu a necessidade de contratar o talento certo para a posição certa, fazendo isso por um processo técnico de seleção, então, posso te ajudar! Continue comigo no artigo, que vou explicar passo a passo. 

Crie o perfil do cargo

Pode parecer burocracia, mas confie em mim, não é! Ter um perfil definido vai te ajudar muito no processo de seleção na recepção. Nesse perfil (que é um documento escrito), você precisa especificar:

• Nome do Cargo: Recepcionista? Consultor de Atendimento? Atendimento? Verifique com o contador, pois o cargo precisa estar atrelado ao seu negócio

• Horário de Trabalho: qual a hora de entrada e saída; dias da semana que a recepção irá abrir;

• Tipo de Contratação: para não ter dor de cabeça, contrate na modalidade CLT (com carteira de trabalho);

• Remuneração: especificar se será um salário fixo ou salário fixo + variável. Na variável, é importante ter uma ideia de média e descrever quais são os indicadores para a apuração da comissão;

• • Tarefas que serão desenvolvidas (descreva tudo, inclusive se tiver que limpar o local de trabalho, a venda de produtos/serviço ou até mesmo servir café para as clientes)
  • Conhecimento Técnico (precisa ter alguma faculdade? Qual a educação formal? Deve ter feito algum treinamento/curso específico?)

• Habilidade: Descreva as habilidades necessárias para o cargo. Boa comunicação escrita e verbal; Negociação e Vendas; Visão do Cliente e Organização Pessoal são algumas habilidades importantes que precisamos identificar ou desenvolver nos profissionais da recepção;

• Atitude: Iniciativa, empatia, flexibilidade, trabalho em equipe e foco são atitudes importantes esperadas por quem está na posição de atendimento na recepção. As atitudes precisam estar bem alinhadas com os ‘valores’ e ‘propósito’ do seu negócio. 

Faça o processo seletivo

O processo de contratação tem algumas etapas. Passar por todas irá te ajudar a amadurecer a ideia e conhecer melhor os candidatos. Nenhum processo seletivo é mágico, mas irá reduzir os riscos de uma contratação malfeita (e desligamentos desnecessários). 

Etapa 1: Divulgue

Peça ajuda para os profissionais do seu salão para divulgar a oportunidade para outros colegas de profissão. 

Além disso, crie um post nas redes sociais, com a oportunidade. Divulgue em grupos do Facebook; faculdades; além de sites gratuitos de emprego. Uma das minhas alunas já divulgou vagas na OLX e conseguiu bons currículos! 

Nesse momento, a criatividade é essencial! Uma dica bacana é sempre colocar a data final de recebimento de currículos na informação da vaga. Ah! É importante também centralizar o canal de recebimento: será por e-mail ou por whats.

Etapa 2: Selecione os currículos

Após receber os currículos, avalie cada um deles. Esse é o momento para ver as competências técnicas e experiências anteriores dos candidatos:

Eles têm experiência em relacionamento com o cliente? Têm passagens duradouras pelas empresas, ou fica ‘pulando de empresa’ de 2 em 2 meses? Têm erros de digitação no currículo? Quais cursos já realizou? 

Escolha os que estão mais aderentes ao perfil da vaga. Se a sua vaga não precisar de experiência (porque você prefere desenvolver o talento), então, não precisa avaliar empresas anteriores. 

Etapa 3: Faça um processo seletivo em grupo

Adoro realizar processos seletivos em grupo, porque é uma maneira de identificar competências comportamentais (como escuta atenta, comunicação clara, etc) que só conseguimos ver na prática do trabalho. Se conseguir, vale a pena realizar. 

Nesse processo, receba a todos muito bem apresentando a empresa; faça um resumo sobre o que irá acontecer no dia; peça para que todos se apresentem; realize as perguntas da entrevista (dinâmica) e depois explique bem a vaga e benefício. Ao final, pergunte se tem alguma dúvida e explique os próximos passos (se terá entrevista individual; quando encerra o processo, etc).  

Na dinâmica, faça perguntas abertas, sobre temas e problemas do universo do salão, e pergunte sobre o que eles fariam. É o momento, também, de conhecer um pouco sobre o que eles gostam de fazer e o pensam sobre a própria carreira. 

Como recrutador, identifique quem escuta o outro; quem tem mais energia para a vaga e tente selecionar os candidatos com mais características aderentes ao perfil solicitado.

Nunca exponha ninguém; nem critique. Ouça a todos sem julgamento para entender melhor cada candidato. 

Dica de ouro

No processo seletivo em grupo, faça perguntas abertas sobre situações-problemas e questione qual o comportamento que cada candidato teria naquele momento. 

Deixe que cada um fale sem dar nenhuma pista em qual é o melhor comportamento para a situação. Aproveite para avaliar se o(a) candidato(a) presta atenção nas respostas dos outros candidatos; se olha no seu olho enquanto pergunta e quando responde e principalmente se ele dá exemplos de vida ou profissionais que sejam aderentes ao comportamento que você espera em cada situação. 

Etapa 4: Faça uma entrevista pessoal

Nessa etapa, é importante tirar todas as dúvidas sobre empregos anteriores; expectativas da oportunidade; remuneração, habilidades, etc. Seja honesto sobre o que o profissional vai encontrar (benefícios e desafios); o que ele irá fazer o que se espera dessa posição. 

Reforce as competências necessárias para o cargo (conhecimento, habilidade e atitude). Seja transparente, não queira vender algo que não irá acontecer na prática do dia a dia só para o candidato querer a vaga. 

Etapa 5: Contrate

Na contratação, além das questões documentais, é importante ficar atento à integração a equipe. O primeiro dia será super importante! Acompanhe e explique as tarefas; apresente a todos os profissionais. Acolha o profissional exatamente como gostaria que ele acolhesse as suas clientes!

Outro ponto de atenção é apresentar o Manual de Conduta. Se não tiver (faça logo!), explique pelo menos os principais pontos preocupantes de comportamento, para que o novo profissional comece com o pé-direito. 

Lembre-se de agradecer a todos os candidatos que não foram contratados. A imagem da sua marca no mercado ficará muito melhor!

Na hora de contratar é importante avaliar:

• Apresentação Pessoal;
• Habilidade de Comunicação Oral e Escrita;
• Habilidade de Negociação;
• Agilidade no atendimento;
• O quanto gosta de pessoas;
• Simpatia e Empatia;
• Flexibilidade e Jogo de Cintura;
• Capacidade de resolução de problemas e proatividade;
• Ética e comportamento profissional.

Não encontrei ninguém, e agora?

Encontrar o ‘perfil ideal’ para a recepção nem sempre é uma tarefa fácil. Se fizer todas as etapas e ainda assim pensar que não encontrou a pessoa certa, talvez seja o momento de cogitar desenvolver internamente os talentos. Ou até mesmo, começar com uma profissional que tenha pelo menos as atitudes esperadas e treinar as habilidades no dia a dia, após a contratação. 

Saiba que uma das funções do líder/gestor é o desenvolvimento do seu time. Na hora de treinar é importante avaliar:

• Faça treinamentos pontuais de correções de erros que acontecem no dia a dia;
• Avalie possíveis problemas e antecipe soluções no treinamento;
• Tente trabalhar conteúdos interativos, com dinâmicas e discussões em grupo;
• Ao final do treinamento, identifique uma ação por parte de cada colaborador que poderá ser implementada no dia seguinte. Assim, o treinamento sai da teoria e vai para a prática!

O bom atendimento garante o retorno do cliente

Costumo dizer sempre nos meus treinamentos que ‘o que muita gente não entendeu é que o cliente bem atendido, volta’. Esse atendimento começa exatamente no primeiro contato do cliente com a sua marca: na recepção. Reserve um tempo do seu dia para acompanhar as ações da recepção, treiná-los e desenvolvê-los. Com certeza, o seu faturamento irá aumentar!

Sucesso sempre!

Aline Fernandez

A Academia de Beleza Ondina, em Campinas e Ribeirão Preto, tem treinamento voltado para atendimento na área. É um treinamento específico para o universo da área da beleza, com desenvolvimento de habilidades de atendimento e vendas para a recepção e assistentes de salão. Informações via whats: (19) 97409 7830 ou no site: www.academiaondina.com.br