Coronavírus e o mercado da beleza: faturamento despenca e desmarcações de serviços aumentam

16 de março, 2020

Gestão, Gleyce Persil, Tendências

Com o movimento ‘fique em casa’ se espalhando em meio à pandemia de Coronavírus, muitos empresários sentem seu faturamento cair, com menos pessoas frequentando locais públicos, principalmente em regiões onde há atualmente um maior risco de contaminação, como nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Veja como o mercado da beleza está enfrentando a pandemia, e faça o download de um plano de contingência para diminuir os prejuízos!

 

De qual maneira a COVID-19 interfere no movimento dos estabelecimentos

Sou mentora de empreendedores na área da beleza, com os quais tenho um estreito relacionamento, e é preocupante as consequências que gestores e profissionais de salões, clínicas de estética, depilação e bronzeamento, barbearias e outros do segmento vem enfrentando. 

 

Com a queda na procura por serviços e um número considerável de clientes desmarcando suas agendas,  o que também inclui a clientela fixa que tem horário cativo nesses estabelecimentos, é preciso executar um plano de contingência para passar por essa crise.

 

Para que você consiga diminuir os prejuízos, saiba que deve agir o quanto antes. Faça o download do plano de contingência que fiz e veja como isso é possível!

 

Como os negócios de beleza estão lidando com o coronavírus

 

Clientes idosos

Meire Valério, gestora do Salão Malliah, no bairro Paraíso em São Paulo, contou para mim que 15% de sua clientela é idosa e a queda no agendamento e cancelamentos de serviços marcados vem aumentando desde a última semana já que o Covid-19 demonstrou ser muito mais grave em idosos, com uma taxa de mortalidade maior, e todos estão se precavendo. 

 

Redução na quantidade de agendamentos

Outro relato é da Bianca Venâncio, da Maison Filles, em Santo André, que teve cerca de 50 clientes desmarcando serviços entre os dias 10 e 14 de março. Já o Daniel Versatys, do salão Dan Versatys localizado no bairro Capão Redondo em São Paulo, contabilizou uma queda de 40% no agendamento no mesmo período

 

Falta de profissionais

Além disso, com novos casos de Covid-19 sendo confirmados no Brasil a cada dia, inúmeros profissionais parceiros estão preferindo ficar em casa, como forma de prevenção, deixando muitos gestores de negócios na área da beleza sem prestadores de serviços suficientes para a demanda de atendimentos que ainda possuem. 

 

Escalas de trabalho

Alguns salões de beleza já se anteciparam em criar escalas de trabalho entre seus colaboradores, como é o caso do Espaço Gioh.

 

“Vamos trabalhar com as agendas reduzidas, fazendo escalas de profissionais para atendimentos, oferecendo mais espaço entre uma cliente e outra no salão, com um fluxo menor de pessoas transitando. 

 

Uma exclusividade maior nesse atendimento gera segurança tanto para clientes quanto para nossos profissionais. Assim como atuaremos com carga horária de funcionamento reduzida, o que ameniza também os nossos custos ao longo desse período”, afirmou Edison Rangel, sócio e administrador do Espaço Gioh, localizado na Barra da Tijuca no Rio de Janeiro, que tem entre seus profissionais o renomado colorista Anderson Couto. 

 

Invista na higienização dos ambientes

Outra pessoa com quem conversei é a Rosângela Barchetta, sócia e CEO do Studio W, que possui sete unidades no estado de São Paulo, e ela destacou: “É um momento que exigirá muita responsabilidade quanto a criação de protocolos de segurança para clientes e colaboradores otimizando o controle da higienização dos ambientes e respeitando todas as orientações da OMS. 

 

Solicitamos a clientes, parceiros e colaboradores que possam apresentar qualquer sintoma ou sinal de gripe que permaneçam em suas residências. Estamos monitorando de perto e fazendo tudo que é possível para evitar a propagação da doença (COVID-19). Toda nossa equipe foi orientada através de um novo protocolo de conduta para os atendimentos.”

 

Como o cancelamento de eventos afeta os negócios de beleza

No setor de noivas e festas há um impacto grande com inúmeros casamentos, formaturas e aniversários sendo remarcados, fazendo com que ocorra cancelamentos ou remarcações com empresas e profissionais prestadores de serviços de penteados e maquiagens, como afirmou pra mim alguns alunos do Curso de Qualificação no Negócio Dia da Noiva, entre eles a Adriana do Hair Dri de Santo André e o Ricardo Teixeira do salão Cris Gata de Campinas; sem falar no no-show de inúmeras clientes que agendam, confirmam e não comparecem. 

 

Nas minhas mídias sociais, as manifestações se multiplicam, como é o caso desses comentários no instagram.com/gleycepersil:

 

@benditacor.espacodebeleza

Já começamos a sentir… 30% de demarcações e faltas. Por aqui todas as profissionais estão enquadradas pelo salão Parceiro e a equipe inteira está super preocupada”

 

@thiago_hair_makeup

Desde sexta-feira da semana passada já percebi a queda não só na minha agenda, mas na agenda do salão todo”

 

@deusasesteticaebronze

Muitas clientes desmarcando… essa semana pouquíssimas confirmaram, preocupante mesmo”

 

@salao_vila_bela

“Muito preocupada com essa situação. Por aqui alguns clientes fixos já demarcaram seus horários por um período”

 

@m.lucyhair

Eu já senti diferença… algumas clientes estão desmarcando seus horários para não sair de casa”

 

Cancelamento de eventos na área da beleza

Medidas para tentar conter a transmissão do coronavírus no Brasil anunciada pelo governo federal, estados e municípios já afetam a área de eventos, entre outros setores.  Centenas de milhares de empresários e profissionais da beleza e estética foram impactados com o adiamento de feiras como Hair Brasil, Beleza Pro Business e Estética In SP. 

 

Como palestrante desses eventos minha agenda está sendo totalmente ajustada à medida que novas datas são confirmadas e eu também sofri com remarcação de datas de eventos da Avante Beleza, empresa que promove meus cursos em São Paulo. Suspendemos nossas datas de eventos presenciais e estamos dando preferência ao atendimento online de clientes de mentorias nesses próximos 90 dias. 

 

A importância do plano de contingência

Quando decidi criar um plano de contingência que apoie o mercado de beleza, imediatamente consultei o meu público nas mídias sociais, assim como alunos, mentorandos e amigos que tem atuação relevante no setor. 

 

Primeiro porque é um momento de união e já que não podemos dar as mãos literalmente, sugiro que façamos isso em sentido figurado! Eu já me coloquei à disposição de inúmeras pessoas para ajudar e acredito que partilhando experiências nos fortalecemos e aprendemos ainda mais.

 

Para criar um plano de contingência que ajude o setor, além de ouvir pessoas do mercado de beleza que estão enfrentando as consequências dessa pandemia, estou considerando minha expertise com gestão estratégica e acrescentei processos ao Método Recepção 4.0, bem como o relacionamento com o público através das Mídias Sociais, como Instagram, Facebook e WhatsApp, assim como através do telefone, mais as medidas de segurança no atendimento presencial. 

 

Muitos empresários no mercado de beleza já estão sofrendo com as consequências do coronavírus. A sugestão aqui é atuar com as informações que já temos e também prever riscos, minimizando prejuízos e efeitos negativos. 

 

É importante agir de forma segura e ética principalmente, mas atuando para que seu negócio passe por essa fase da melhor forma possível. 

 

Para baixar o Plano de Contingência Coronavírus para a área da beleza, clique aqui.

 

Até mais, 

Gleyce Persil 

 

Gleyce Persil

Gleyce Persil


Gleyce Persil é mentora, palestrante, e analista de comportamentos e de inteligência emocional. Além disso, é criadora dos métodos Atendimento 4.0 e Vendedores de Elite #UBTeam

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