COVID-19 e o mercado da beleza: 5 atitudes para conquistar resultados em meio à paralisação das atividades

Como mentora de empreendedores e criadora dos Métodos Avante Beleza e Recepção 4.0, venho me dedicando a encontrar e propor soluções que minimizem danos para salões e outros modelos de negócios do setor, desde que o mercado da beleza sofreu o impacto do COVID-19 em meio às medidas protetivas e decretos para paralisação das atividades. Nesse artigo apresento 5 atitudes que podem te fortalecer; elas fazem parte também da WebSérie #salaoblindado que está no ar no meu Instagram (@gleycepersil).

 

1. Estimule a fidelização de clientes

Comunique-se com seus clientes ao longo dos dias enquanto sua prestação de serviços ou venda de produtos estiver paralisada.

 

Nesse momento a intenção não é vender, mas uma relação genuína com as pessoas que já consomem seus serviços ou produtos fará com que você seja lembrado quando tudo isso passar. 

 

Consulte em seus relatórios no software de gestão quais são as pessoas frequentes e comece por elas fazendo ligações para saber como estão e como estão lidando com esta quarentena ocasionada pela pandemia de COVID-19. 

 

Prepare-se para prestar uma consultoria nesse contato, analisando antes o histórico de cada pessoa com a qual se comunicar para sugerir as melhores atitudes de cuidados caseiros de acordo com sua área de atuação. 

 

Contatos feitos por gestores que não são profissionais da beleza podem ser ricos em conteúdos sobre carreiras e negócios, assim como além desse perfil consultivo, cabe também um ‘ombro amigo’ nesse momento. 

 

Você encontrará pessoas com dificuldades e estado emocional abalado, portanto se prepare também para ser agente de transformação e não de crise, com comunicação otimista. 

 

Entre em contato também com clientes menos frequentes e até com aqueles que, segundo análise de relatórios, estiverem inativos. É com atitudes assim que a fidelização é gerada ou mantida e você e seu negócio se fortalecem. 

 

2. Mantenha o relacionamento ativo com sua equipe

Funcionários e profissionais-parceiros que fazem parte do seu time de colaboradores precisam de sua comunicação constante para se manterem firmes e serenos em meio a um cenário incerto de paralisação das atividades e riscos tanto na esfera de saúde quanto na econômica. 

 

Insira em seu plano diário uma comunicação ativa com essas pessoas para que conflitos sejam mediados, situações de desequilíbrio emocional sejam apoiadas e a motivação seja constante. 

 

Fazer ligações em um momento de crise, e de pandemia de COVID-19 pode ser muito mais efetivo do que o envio de mensagens ou atuação em grupos no WhatsApp. Mantenha uma relação calorosa com o seu time e colabore com o bem-estar de todos do mercado da beleza. 

 

Trata-se de uma atitude humanizada e que gera resultados de longo prazo na fidelização das pessoas que são importantes para o seu negócio e que estarão engajadas quando tudo se normalizar.  

 

3. Ganhe renda extra com vendas de produtos delivery e online

Uma alternativa para levantar renda extra no mercado da beleza durante a pandemia de COVID-19 é propor a seus clientes a compra de produtos de uso home care, o que é fundamental para a manutenção de tratamentos em casa. 

 

Terceirize a entrega (delivery) para fazer essa atividade de forma profissional e sem riscos. Anuncie isso no relacionamento via Telefone preferencialmente, propondo: 

 

“Eu preciso da sua ajuda nesse momento. Como você sabe, a minha principal atividade é a prestação de serviços de beleza e com essa paralização eu não estou faturando. Então, eu gostaria de enviar produtos de uso profissional para você seguir com os cuidados em casa. Indico para você esses itens…” 

 

Aproveite o tempo livre para analisar e organizar seu estoque, vendo dados de entradas e saídas em seu sistema de gestão, conferindo quantidades, prazos de validade e corrigindo se necessário. 

 

Outra alternativa que também pode gerar renda extra nesse momento é a loja virtual de cosméticos, que comissiona afiliados, ou Marketplace de cursos e produtos online, como Hotmart que tem esse modelo de atuação. 

 

Inúmeros profissionais da beleza e consultores disponibilizam produtos nessa plataforma. Você pode se tornar um embaixador e rentabilizar. 

 

4. Destrave o influenciador que existe em você

Mais do que nunca é momento de se comunicar com o público através das mídias sociais para influenciar positivamente em meio a esse cenário incerto que está preocupando tanta gente. 

 

Fale sobre a sua especialidade no mercado da beleza, apoiando pessoas a se virarem sem você nesse período de recolhimento domiciliar causado pela COVID-19. Destrave o influenciador que existe em você gravando vídeos, fazendo lives, publicando imagens do seu acervo e escrevendo legendas educativas. 

 

Não deixe isso apenas para os profissionais da beleza que trabalham com educação. 

 

Dicas sobre produtos, técnicas passo a passo de autocuidados e motivação podem fazer parte da sua linha editorial, além de relembrar momentos vivenciados com fotos ou vídeos de clientes com descrição que aponte a saudade que você está de voltar à ativa. 

 

Partilhe também os conteúdos que você está absorvendo nesses dias de quarentena, mostrando todas as suas atualizações e diferenciais. 

 

5. Desenvolva o seu equilíbrio emocional

O desenvolvimento do seu equilíbrio emocional é imprescindível para que todos os passos anteriores e demais sugestões que eu ainda vou trazer aqui pra você sejam colocadas em prática. 

 

Reconheça suas emoções nesse momento, percebendo como você está se comportando. Exemplos: isolamento social dentro de uma casa onde moram mais pessoas; irritabilidade frequente; falta de paciência; sensação e demonstração de stress; medo em excesso; procrastinação por baixa energia; etc. 

 

Como sou analista de inteligência emocional, esse é um tema frequente em minhas mentorias e formações, mesmo quando o cenário é mais favorável, por isso agora é coerente falar nisso também. 

 

Ajuste suas emoções a partir da comunicação: selecione o que ouvir, com quem falar, que conhecimentos absorver. Comunique-se de forma positiva, replique informações que são relevantes para a sua recuperação, crescimento e apoio às outras pessoas. 

 

Tomar conhecimento de soluções, como essas, e agir para minimizar danos, fazer planejamentos, exercitar a gratidão e se conectar com pessoas positivas são atitudes que apoiam esse equilíbrio. 

 

Conte comigo nessa jornada!


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Gleyce Persil


Gleyce Persil é mentora de empreendedores da beleza, criadora dos métodos Avante Beleza, Recepção 4.0 e de outras iniciativas que apoiam o crescimento dos setores de serviços, produtos e educação. #UBTeam

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