Dicas práticas para atrair e fidelizar clientes

25 de novembro, 2019

Marketing

Já percebeu que a quantidade de salões de beleza, bem como de barbearias e também de clínicas de estética está cada vez maior? Com tantas opções, fidelizar o cliente é um desafio. Qual a saída? 

Muitos profissionais acreditam que é oferecer um serviço de beleza de qualidade, isso de fato é importante, mas com a competitividade a qualidade deixa de ser diferencial e passa a ser uma obrigação.

Para conquistar o consumidor precisamos ir além da qualidade, separei dicas que podem te ajudar a fidelizar e encantar ainda mais clientes. Vamos lá! 

 

1. Presença digital:

Para aquisição de novos clientes e também para apresentar seu portfólio de serviços, é imprescindível investir nas mídias sociais. Invista em geração de conteúdo, fotos de produções, dicas do especialista e anúncios. Acredite, o retorno vem, aqui o importante é a constância, publicar todos os dias.

Além disso, você também pode investir em outras plataformas, como é o caso do aplicativo para salão de beleza.

 

2. Primeira visita:

Ao receber um cliente pela primeira vez no seu espaço aproveite para surpreender, ofereça um benefício para esse novo cliente, demonstre sua alegria em recebê-lo. Treine a equipe para dar as boas vindas. 

Também é interessante fazer um gerenciamento de clientes para compreender quais são as suas preferências, dessa forma você poderá fazer com que ele se sinta especial.

 

 3. Demonstre interesse:

Para reter e fidelizar clientes é preciso ter diferenciais. Se for um dia corrido, lembre de reservar um momento para dar atenção para cada cliente de forma individual, você vai notar como elas irão retornar com mais facilidade para sua cadeira. Esteja 100% conectado com o cliente.

 

 4. Marketing Pessoal:

Muitas pessoas tem vergonha de falar de si próprias, de suas conquistas, treinamentos e workshops. E esquecem que se eles não falarem de si mesmos, ninguém irá falar. Invista em educação, e faça com que seus clientes fiquem sabendo, seja através de um bate papo ou nas redes sociais.  

 

5. Escute atentamente:

É importante fazer uma análise sobre os cases de sucesso da área da beleza para entender a quais fatores esse “resultado” pode ser atribuído.

 

É possível notar que foi a busca incessante por conhecimento que os fez especialistas, como é o caso dos materiais de especialização. Eles são expert em atingir o desejo de suas clientes, ou seja, eles escutam atentamente tudo que ela pede, fazem reflexões e ponderações, e depois de decidido, a cliente sai com suas expectativas superadas. Acredite, isso faz toda a diferença! 

 

Muitas clientes ficariam maravilhosas com aquele loiro platinado, mas será que ela ou ele quer isso? Vale a pena refletir!

 

6. Explique tudo:

Atualmente, o consumidor é poderoso e atento, por isso, não deixe sua cliente em dúvida sobre o que você está realizando ou aplicando nela(e).  Seja um profissional da beleza transparente e que forneça segurança, informando cada passo para que seus clientes fiquem tranquilos sobre o resultado.

Os clientes adoram aprender dicas ou truques novos. Ensine algo novo sempre que puder!

 

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Bruna Carvalho


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