É o fim das recepcionistas? Conheça o Método Recepção 4.0 para o mercado de beleza e estética

1 de setembro, 2020

Gestão, Gleyce Persil, Marketing

Com consumidores cada vez mais conectados, versáteis, curiosos e muito exigentes, conquistar e fidelizar clientes é um desafio!

Método Recepção 4.0

Eu criei o Método Recepção 4.0 para salões de beleza e clínicas de estética, com a proposta de transformar o modelo de secretariado tradicional de recepcionistas em um setor de vendas e relacionamento, responsável pelo crescimento de negócios.

 

Se antes o marketing andava separado da recepção, agora ele deve ser parte integrante dela. Além disso, no Método Recepção 4.0 apresento processos de Inside Sales para implantação e gestão. Um departamento de vendas internas melhora consideravelmente o desempenho financeiro desses negócios, prospectando novos clientes, promovendo a conversão de interessados, aumentando o ticket médio e frequência.

 

Papel da Recepcionista 

A atitude passiva de recepcionistas que aprenderam basicamente a atender o telefone quando ele toca, passando informações rápidas, sempre sobrecarregadas com outras funções do papel receptivo ou caixa, podendo levar o negócio à falência! Recepção não é lugar para amadores e muitas empresas não performam bem nesse setor porque contratam pessoas sem qualificação e não dedicam tempo e investimento à automação desse setor, nem à gestão de processos ou treinamento de pessoas. Aliás, recepção se tornou emprego de passagem para muita gente o que faz com que haja uma alta rotatividade de funcionários nesse setor, um turnover elevado.

 

Além de aumentar as vendas, o objetivo do Método Recepção 4.0 é também melhorar a experiência no atendimento e pós-atendimento. A metodologia completa eu apresento a gestores de salões de beleza e clínicas de estética através de mentorias individuais ou em grupo, trabalhando 4 pilares: pessoas, processos, tecnologia e experiências.

 

A tecnologia ainda é pouco explorada nas Recepções de empresas voltadas a beleza e estética. Ela deve ser uma aliada para potencializar os resultados, seja através das Redes Sociais ou com os Softwares de Gestão, que devem ser muito mais que simples agendadores de serviços e gestores de comandas/caixa, potencializando resultados através de automações que dinamizam e otimizam todos os processos.

 

Considero que uma recepção próspera atua com duas frentes: um receptivo de excelência, executando o papel principal de receber e direcionar clientes, e uma central de atendimento poderosa com processos de marketing e inside sales. Ambas norteadas pelas estratégias de marketing digital, marketing de relacionamento e sensorial, comunicação assertiva e influente, persuasão e vendas consultivas.

 

Quer conhecer mais sobre o Método Recepção 4.0? Baixe o e-Book gratuitamente e saiba como conquistar e fidelizar clientes! 

Avatar do autor

Gleyce Persil


Gleyce Persil é mentora de empreendedores da beleza, criadora dos métodos Avante Beleza, Recepção 4.0 e de outras iniciativas que apoiam o crescimento dos setores de serviços, produtos e educação. #UBTeam

Matérias relacionadas

Agendamento online: prepare o seu negócio de beleza para o Carnaval

Gestão

Agendamento online: prepare o seu negócio de beleza para o Carnaval

Gestão

Agendamento online: prepare o seu negócio de beleza para o Carnaval


Avatar do autor Bruna Carvalho

11 de fevereiro, 2020

Qualidade de serviço deixou de ser diferencial no ramo da beleza

Gestão

Qualidade de serviço deixou de ser diferencial no ramo da beleza

Gestão

Qualidade de serviço deixou de ser diferencial no ramo da beleza


Avatar do autor Bruna Carvalho

25 de novembro, 2019

Qual é a experiência que você proporciona para o seu cliente?

Anna Reis

Qual é a experiência que você proporciona para o seu cliente?

Anna Reis

Qual é a experiência que você proporciona para o seu cliente?


Avatar do autor Anna Reis

29 de janeiro, 2020

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!

Gestão

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!

Gestão

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!


Avatar do autor Bruna Carvalho

27 de dezembro, 2019

Vantagens da padronização de processos nos negócios de beleza

Anna Reis

Vantagens da padronização de processos nos negócios de beleza

Anna Reis

Vantagens da padronização de processos nos negócios de beleza


Avatar do autor Anna Reis

12 de fevereiro, 2020

Ideias de marketing para época de vendas em baixa

Marketing

Ideias de marketing para época de vendas em baixa

Marketing

Ideias de marketing para época de vendas em baixa


Avatar do autor Bruna Carvalho

23 de janeiro, 2020

Como gerir seu negócio da área da beleza

Gestão

Como gerir meu negócio da área da beleza

Gestão

Como gerir meu negócio da área da beleza


Avatar do autor Bruna Carvalho

26 de novembro, 2019

Como contratar o profissional ideal para cuidar da recepção do seu salão de beleza?

Academia Ondina

Como contratar o profissional certo para a recepção do salão de beleza?

Academia Ondina

Como contratar o profissional certo para a recepção do salão de beleza?


Avatar do autor Aline Fernandez

10 de fevereiro, 2020

Assine nossa newsletter