Envelhecimento da população: veja como atender esse público!

22 de janeiro, 2020

Tendências

As projeções de crescimento feitas pelo IBGE apontam que até 2025 o Brasil será o sexto país do mundo com a maior população idosa. A partir desse dado é necessário ter em mente de que trata-se de uma faixa etária que merece tanta atenção quanto as outras. Diante do envelhecimento da população, reflita se você está pronto para atender esse público.

 

O que é adulto+?

Quando nos referimos às pessoas acima de 60 anos, costumamos utilizar nomenclaturas como “terceira idade“, “idoso“, ou então “melhor idade“. Contudo, esses termos – por vezes – acabam causando um certo desconforto. 

 

Levando em consideração que estamos falando sobre um tipo de estabelecimento que é, de certa forma, especializado em um tipo de público, é imprescindível que o vocabulário seja adaptado para que não cause nenhum tipo de incômodo.

 

De acordo com o Caderno de Tendências do Sebrae, as expressões mais corretas a serem utilizadas para se referir a essa faixa da população acima dos 60 anos é o “sênior” e também o “adulto+“.

 

A vaidade do público sênior

De acordo com o relatório Consumer Generations publicado pela Tetra Pak, empresa sueca que fabrica embalagens que protegem o valor nutricional e o sabor dos produtos que estão dentro delas, os hábitos de consumo dos adultos+ está mudando, e o seu potencial de compra deve ultrapassar R$30 trilhões no mundo todo. 

 

Isso porque, de acordo com Libby Costin, vice-presidente Global de Marketing da Tetra Pak eles representam uma grande oportunidade para a indústria, visto que “eles têm mais recursos que outras gerações e podem se tornar um importante grupo de consumidores.”

 

Um dos setores que mais tem recebido investimento é o da beleza. Uma vez que para eles há uma grande importância em envelhecer com qualidade e bem-estar.

 

Tendo em vista que essa fase da vida requer cuidados específicos que difere das demais faixas etárias, há uma necessidade de frequentar um estabelecimento que compreenda e atenda às suas exigências.

 

Além da vaidade ser uma questão estética, ela também representa muito para a autoestima, que é ainda mais fundamental na fase sênior da vida, uma vez que está diretamente ligada ao bem-estar.

 

Quais são os cuidados que os adultos+ exigem?

As alterações hormonais que acontecem com o passar dos anos interferem diretamente na aparência das pessoas que estão no “período adulto+” da vida (mais de 60 anos de idade), por isso é tão importante estar atento à essas mudanças para que os procedimentos corretos sejam oferecidos corretamente. 

 

As queixas mais frequentes estão relacionadas à queda, mudança na espessura e ressecamento dos fios, bem como a flacidez da pele e também o surgimento de rugas.

 

Por isso também é importante ficar atento em quais produtos serão utilizados, visto que hoje a cosmetologia tem investido cada vez mais em linhas específicas, como é o caso de produtos focados na densificação dos fios.

 

Qual a forma correta de lidar com o público sênior?

Uma característica muito comum no comportamento dos profissionais de beleza é o “papel de terapeuta”, isso porque, independentemente de ser um serviço com um tempo curto de duração, há sempre uma boa conversa envolvida que torna a experiência ainda mais agradável.

 

Isso se faz ainda mais necessário para os adultos+, uma vez que há certa solidão nessa fase da vida em razão dos “filhos que saíram do ninho”, e até mesmo do falecimento dos cônjuges. Essa falta de diálogo é extremamente prejudicial para a saúde deles e, pode inclusive contribuir para um quadro de depressão.

 

Que tal pedir que os seus funcionários sejam mais simpáticos? Essa característica no comportamento é importante, visto que esses clientes têm mais tempo disponível e vontade de conversar.

 

Além disso, levando em consideração que alguns encontram dificuldade na hora de se locomover, é interessante que o seu negócio tenha uma estrutura acessível – como a redução do número de degraus e até mesmo da instalação de uma rampa.

 

Você está preparado para atender esse público?

Levando em consideração de que hoje o consumidor tem optado por produtos e serviços personalizados, que tal aproveitar esse gancho para se destacar no mercado da beleza?

 

Se não for possível abrir um negócio especializado, analise quais são as mudanças que você pode fazer no seu estabelecimento para atendê-los da melhor forma possível, e de uma maneira que atenda às suas necessidades.

 


 

Confira também:

Gestão do negócio de beleza: por que fazer?
Planejamento financeiro para negócios de beleza
Novidades na estética: quais são as tendências confirmadas para 2020
Como calcular o lucro de serviços de beleza e estética

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Bruna Carvalho


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