Qual é a experiência que você proporciona para o seu cliente?

29 de janeiro, 2020

Anna Reis, Gestão, Marketing

O mercado da beleza não para de crescer, e isso aumenta a competitividade entre os estabelecimentos. Por isso é cada vez mais importante ficar atento às necessidades dos fregueses para atendê-las e assim fidelizá-los. Tendo isso em mente, reflita sobre qual é a experiência que você proporciona para o seu cliente.

 

A experiência é imprescindível!

Não importa o tamanho do seu estabelecimento de beleza, hoje é muito importante que dentro da sua área de atuação sejam incluídas ações que gerem uma excelente experiência e que supere as expectativas dos seus clientes, indo de encontro às suas necessidades.

 

Visto que de acordo com o Digital Marketing Trends “a partir de 2020, a experiência com a marca será mais decisiva na hora da compra do que o próprio produto e o preço.”

 

Isso exige uma dedicação maior do empresário na formulação da ideia, planejamento e gestão do negócio.

 

Quais são os fatores que influenciam na experiência como um todo?

Essa experiência pode ser combinada por diversos fatores que contribuem para gerar uma lembrança positiva do consumidor e uma associação forte na hora de escolher o estabelecimento.

 

Alguns fatores que podem contribuir para isso é:

  • Profissionais bem treinados;
  • Estacionamento;
  • Recepção;
  • Espaço de espera confortável e limpo;
  • Produtos de qualidade e resultado;
  • Decoração, conforto térmico e acústico;
  • Educação e atenção dispensada ao cliente;
  • Pós-venda;
  • Segurança.

 

Como o cliente chega no seu negócio?

A forma como são realizados os agendamentos, também é um fator determinante para o sucesso do empreendimento. 

 

Hoje existem diferentes softwares de gestão que facilitam as possibilidades dos clientes encontrarem os profissionais e conseguirem um horário adequado para o atendimento. 

 

Havendo uma agenda atualizada isso aumentará as possibilidades do cumprimento dos horários, de forma a evitar possíveis remarcações, contribuindo para agilizar o agendamento e aumentando a satisfação do cliente.

 

A experiência do seu cliente pode significar mais lucro

Os clientes atuais estão muito mais exigentes e seletivos e não diferenciam mais as empresas pelo preço que cobram pelos seus serviços e produtos, mas por todo o valor agregado em sua experiência com o estabelecimento de beleza.  

 

Segundo pesquisa da Accenture, empresa multinacional de consultoria de gestão, 60% dos consumidores brasileiros disseram estar dispostos a pagar mais para ter uma experiência melhor. 

 

É sempre interessante oferecer algo mais para seus clientes. Existe uma máxima que diz que um cliente satisfeito é sinônimo de fidelidade e prospecção. O que nos leva a crer que o melhor anunciante do mundo é o consumidor.

 

Então conta pra gente, o que você tem feito para ficar na cabeça e no coração dos seus clientes?! Pense sobre isso, e veja o que pode fazer para melhorar.

 

Beijos, 

Anna Reis

@executive_hair_academy

 


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Anna Reis possui mais de 20 anos de dedicação ao nicho da beleza. Com uma ampla experiência em diversos setores da área, traz uma proposta inovadora na gestão de pessoas e desenvolvimento da excelência através do propósito. #UBTeam

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