Como lidar com as reclamações dos clientes

Como lidar com as reclamações dos clientes

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O momento que o cliente reclama deveria ser considerado sagrado. É a grande oportunidade de você conhecer os pontos de melhoria do seu negócio e atuar de forma a resolvê-lo. Mas é desafiador receber reclamações de um negócio que você deu a vida para tirar do papel, não é mesmo?

 

 

Como lidar com as reclamações dos clientes

 

Entenda como lidar com as reclamações dos clientes e garantir uma gestão de qualidade no seu negócio! Vamos às dicas:

 

1. Escute com tranquilidade e atenção

 

Antes de julgar o que está acontecendo, ouça a versão da cliente sobre o fato.

 

 

2. Olhe para a cliente de forma sincera e amável

 

Mostre interesse no que ela está dizendo.

 

 

3. Trate sua queixa de forma séria

 

Isso significa dar sempre o retorno dos combinados com o cliente e ter um prazo de resposta que atenda às necessidades deles.

 

 

4. Evite as opiniões “humorísticas” e as observações irônicas

 

Aproveite o momento, pois quando o cliente ainda quer se manifestar com você é porque ainda tem chance de reverter a situação.

 

 

5. Mantenha uma posição neutra quando ouvir a reclamação

 

Pegue todas as informações antes de dar a sua opinião.

 

 

6. Assuma a culpa quando necessário

 

Mas avalie, pois, nem sempre o cliente tem razão.

 

 

7. Veja se a comunicação com ele está clara

 

Principalmente em relação a regras e prazos combinados.

 

 

8. Não mude de assunto

 

Enfrente a situação e mostre que está disposto a resolver o problema, seja ele qual for.

 

 

9. Faça as perguntas necessárias

 

No caso de não entendidos os detalhes da relação.

 

 

10. Não dê ao cliente outro motivo de queixa

 

Evite que o cliente fique novamente insatisfeito.

 

 

11. Procure que o problema da cliente seja solucionado

 

E assegure-se de que o cliente está novamente satisfeita.

 

E você, quais são suas dificuldades sobre o assunto? Compartilhe com a gente!

 

Academia Ondina

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