Os 5 principais problemas de Administração em Salão de Beleza

8 de fevereiro, 2016

Marketing

Uma realidade triste no Brasil: muitos salões são abertos diariamente, porém, poucos prosperam a médio prazo. Isso acontece por uma série de fatores. Reunimos neste artigo os 5 principais problemas de administração em salão que podem levar a fechar.

1. Problemas de Administração em Salão e a alta de Liderança Servidora

Muitos donos de salões de beleza não entendem o quão o seu humor e estilo de trabalho podem influenciar nos resultados. Ser grosseiro, cobrar um tipo de comportamento que o mesmo não possui, falta de visão, remunerar o mínimo e não ser grato são só alguns pontos.

Sem um líder, nenhum negócio prospera por muito tempo. O mesmo vale para o seu salão. As pessoas que trabalham com você não precisam de motivação, elas precisam de direção. Seja um líder servidor, daqueles que buscam diariamente entender o que os seus liderados precisam para executarem um excelente trabalho e proporcionam isso a eles.

Geraldo Rufino, fundador da JR Diesel, tem uma frase que resume bem este estilo: “Eu não faço nada na minha empresa, meu papel se resume a cuidar das pessoas. Eu cuido das pessoas, elas cuidam da minha empresa”.

2. Gestão Financeira Ineficiente (e a falta de Integridade)

Entre os problemas de administração em salão o importante (em termos de negócios) é não é o quanto você fatura, mas o quanto o seu lucro representa percentualmente. Se o seu salão fatura R$50.000,00 por mês, mas precisa gastar R$47.000,00 para chegar neste resultado, será que o risco vale a pena?

Se, por exemplo, um outro salão faturar R$10.000,00, porém precisando investir somente R$7.000,00 para chegar neste resultado, ele não só atingiu o mesmo lucro que você, como fez isso com muito mais eficiência e menos risco.

Ambos dão R$3.000,00 de lucro, certo? Porém, com uma brutal diferença:

Cenário 1: R$3.000,00 / R$50.000,00 = 6% de lucro

Cenário 2: R$3.000,00 / R$10.000,00 = 30% de lucro

Pense agora como um investidor.

Se pudesse escolher, onde investiria o seu dinheiro? Em um negócio que dá 6% de lucro ou 30%? Apesar da resposta ser óbvia, grande parte dos donos de salão de beleza nunca fazem esta análise.

Você como líder tem a obrigação de saber se sua empresa é atrativa ou não do ponto de vista financeiro. Afinal, no cenário apresentado anteriormente, em qual salão de beleza você investiria o seu dinheiro?

Em nosso artigo Como tornar o seu Salão de Beleza mais Lucrativo falamos sobre alguns “custos escondidos” negligenciados por salões. Já no artigo Dicas Simples para Organizar as Finanças do Salão de Beleza tratamos de 4 estratégias que você precisa aplicar em seu dia a dia obrigatoriamente.

A Integridade vai além do Dinheiro

Este é um assunto delicado, porém, precisa ser tratado. Infelizmente alguns empresários tem o péssimo hábito de lançarem contas pessoais para a empresa e vice versa. Além de afetar o fluxo de caixa da sua empresa, passa uma imagem péssima para os seus funcionários.

E a integridade vai além dos números. Atitudes consistentes são importantes para manter as pessoas “na linha”, porém, se você não der o exemplo, existe uma grande possibilidade de em algum momento visualizar comportamentos como estes em seu salão de beleza. Afinal, seu liderados vão pensar: isso é normal por aqui.

Seja íntegro em 100% das suas atitudes, não deixe que desperdícios, pequenos furtos e momentos de fúria sejam “normais por aqui”.

3. Falta de Planejamento da Experiência do Cliente

Você gosta de ir em um restaurante que um dia a comida está excelente, no outro, fria e sem gosto? Imagino que não.

Já reparou que grandes redes de franquias possuem um mesmo padrão de atendimento? Não vamos entrar no mérito do que é de fato um atendimento de qualidade, porque isso é relativo. O que é bom para você pode não ser pra mim ou vice versa.

Contudo, 2 coisas são unânimes: 1. Todos querem ser bem atendidos e 2. Existem alguns parâmetros universais, como por exemplo:

  1. A) Lugar limpo e bem iluminado;
  2. B) Pessoas educadas e que saibam conduzir uma conversa (orientando o cliente adequadamente);
  3. C) Preço e condições adequados ao perfil do cliente, estilo do estabelecimento e serviço entregue.

Parece óbvio?

Sim, mas novamente são poucos os salões de beleza que prestam atenção na experiência do seu cliente. Poucos planejam esta experiência adequadamente e poucos gestores conseguem perceber esses problemas de administração em salão.

Nossa sugestão é que você, juntamente com a equipe, comece a definir como deve ser esta experiência do início ao fim. Sugerimos estes artigos para te ajudar nesta atividade:

4. Falta de Estratégias de Marketing

Em nosso eBook Como montar um Salão de Beleza de Sucesso tratamos muito sobre como pensar de forma estratégica quando o assunto é Marketing. Afinal, não adianta ter um salão bonito, os equipamentos mais modernos e ninguém entrar nele.

O mercado de salões de beleza é altamente competitivo. Segundo estimativas do SEBRAE + dados do MEI (Micro Empreendedor Individual), existem hoje no Brasil cerca de 1 Milhão de salões (entre formais e informais).

Se isso não bastasse, some a esta conta os inúmeros canais no Youtube de mulheres que ensinam às outras mulheres como fazer quase tudo o que elas pagariam para fazer dentro de um salão.

Sendo assim, você precisa planejar e executar um Plano de Marketing. A boa notícia é que aqui mesmo em nosso blog já publicamos diversas ideias para te ajudar:

5. Administração e Treinamento da Equipe

Você precisa ser um líder, controlar as finanças, administrar a experiência do seu cliente e planejar suas estratégias de Marketing, e evitar ao máximo esses problemas de administração em salão. E se tudo isso já não fosse o suficiente, você ainda precisa Treinar sua Equipe, evitando assim problemas de administração em salão que podem levar a fechar.

Parece complicado, mas não é.

Tudo é uma questão de prática. É igual andar de bicicleta. Você sentou na bicicleta e saiu pedalando na primeira vez? Provavelmente não. Naquele primeiro contato pensou: Como controlar o guidão, pedalar, freiar, se equilibrar e olhar para onde se está indo ao mesmo tempo?

Com as atividades acima é a mesma coisa. Leva tempo, mas é possível se você encarar o seu salão de beleza como um negócio, não como uma fonte de renda. Percebe a diferença?

Pessoas…

Vamos ser honestos com você. De longe, nada é mais desafiador do que administrar pessoas. Por isso que os processos são importantes. Novamente precisamos citar as redes de franquias, pois eles possuem processos bem definidos justamente para evitar que “as coisas se percam no meio do caminho”.

Como dono do salão, você precisa definir – baseado na experiência que quer proporcionar aos seus clientes – o que os seus funcionários e colaboradores precisam fazer para atingir este nível de satisfação.

Equipe UB

Equipe UB


Nossa equipe é formada por administradores, publicitários e jornalistas apaixonados por comunicação! Estamos, dia após dia, transformando a vida de empreendedores e profissionais através da Universidade da Beleza! #UBteam

Matérias relacionadas

Como montar um salão de beleza e estética

Carreira e Negócios

Como montar um salão de beleza e estética

Carreira e Negócios

Como montar um salão de beleza e estética


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

21 de dezembro, 2019

Faça o controle de estoque como os melhores salões do mundo

Gestão

Faça o controle de estoque como os melhores salões do mundo

Gestão

Faça o controle de estoque como os melhores salões do mundo


Equipe UB Equipe UB

10 de janeiro, 2020

Como organizar salão de beleza

Gestão

Como Organizar seu Salão de Beleza de Forma Simples

Gestão

Como Organizar seu Salão de Beleza de Forma Simples


Equipe UB Equipe UB

3 de setembro, 2019

Saiba quais são os maiores problemas de um espaço de beleza

Gestão

Saiba quais são os maiores problemas de um espaço de beleza

Gestão

Saiba quais são os maiores problemas de um espaço de beleza


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

31 de dezembro, 2019

Você já prestou atenção em quantas ligações seu salão recebe por dia? Por quanto tempo sua recepcionista fica ao telefone marcando e confirmando horários? Facilidades no atendimento de seu cliente são vantajosos tanto para quem oferece quanto para quem desfruta. Por isso confira o agendamento online que é o novo item obrigatório nos salões! Quais são as vantagens do agendamento online? O agendamento online para salão de beleza facilita a vida do estabelecimento e do cliente, que pode marcar horário com você ou com seus profissionais a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, não é necessário ter uma atendente ou uma recepcionista trabalhando 24h por dia. Isso significa que seu salão atrai mais clientes (pela facilidade de agendamento) e você irá gastar menos (pois não irá precisar pagar alguém para ficar atendendo telefone). Por que você deve oferecer o agendamento online no seu salão de beleza? Segundo a pesquisa da TIC Domicílios, 58% dos brasileiros acessam a internet. Isso representa 102 milhões de pessoas conectadas à rede mundial de computadores. O telefone celular é o dispositivo mais utilizado para o acesso individual da internet pela maioria dos usuários: 89% das pessoas utilizam esse meio de acesso, seguido pelo computador de mesa (40%), computador portátil ou notebook (39%) e tablet (19%). A pesquisa ouviu 23.465 domicílios em todo o território nacional, entre novembro de 2015 e junho de 2016. Se 102 milhões de pessoas no Brasil utilizam a internet, por que você não pode oferecer agendamento por ela? Isso mesmo, a internet representa uma enorme oportunidade para adquirir mais clientes através de agendamento online. Você pode oferecer o agendamento justamente pelos dispositivos que as pessoas mais utilizam, seja através de um site ou de um aplicativo do seu próprio salão. Vantagens do agendamento online para negócios de beleza Veja agora as vantagens do agendamento online para salão de beleza. Considere todos os pontos antes de oferecer mais essa opção de agendamento para seus clientes: 1. Organização O agendamento online para salão de beleza concentra todas as informações necessárias sobre cliente, serviço e horário. A chance de alguma informação ser repassada de forma errada diminui drasticamente, pois tudo é feito pelo próprio cliente. E a recepcionista também pode transmitir todas as informações da agenda do salão para o sistema online e fazer consultas em tempo real, mesmo no atendimento telefônico, mantendo tudo sempre atualizado e muito mais fácil de gerenciar. 2. Cadastro atualizado É essencial que o salão de beleza possua um banco de dados com as informações básicas de cada cliente e, por meio do sistema de agendamento online, é possível obter esse cadastro e mantê-lo atualizado com as informações fornecidas pelos próprios clientes quando utilizam a plataforma. São informações importantes para traçar o perfil do seu cliente e com qual público se deve trabalhar. 3. Não limite o agendamento apenas ao horário comercial! O agendamento online deixa o seu salão de beleza à disposição dos clientes a qualquer hora do dia e em qualquer lugar, sem limitar o atendimento ao horário de funcionamento local. Suas linhas de telefone não ficarão congestionadas e a clientela não precisará mais ir ao salão somente para realizar um agendamento. 4. Confirmação dos agendamentos Sabe a dificuldade que todos os salões têm com a falta dos clientes sem avisar e a dificuldade em contatar para confirmação dos horários? Com o agendamento online para salão de beleza isso pode sofrer uma mudança muito positiva! O sistema de agendamento permite que seja enviada uma mensagem de confirmação de horário ao cliente que, por sua vez, pode efetuar o desmarque pelo mesmo mecanismo. Já existe tecnologia que permite ao salão colocar um “taxa de no-show”, onde o cliente é cobrado por ter marcado um horário e não aparecido, ocupando o espaço de alguém que poderia ter agendado também. 5. Otimização do tempo Como o fluxo da linha telefônica diminui, outras tarefas serão melhor executadas por seus profissionais e funcionários, já que a interrupção para atender uma ligação diminui. Até no momento de confirmar os agendamentos através de mensagens, o trabalho se torna muito mais produtivo e eficaz. Além disso, o seu salão também pode economizar tempo oferecendo o pagamento direto pelo celular do cliente, diminuindo filas no caixa e tempo de espera. 6. Mobilidade O sistema pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado à internet. Portanto, seus profissionais poderão acessar a agenda e saber quais procedimentos realizarão antes mesmo de chegar ao salão. Isso torna o seu profissional mais bem preparado para a rotina do estabelecimento e mais confiante para trabalhar com sua agenda e serviços. 7. Acompanhar o movimento Através de uma plataforma fica muito mais simples e fácil acompanhar o movimento do salão de beleza e relacionar quais são os serviços mais buscados, dias com mais movimento e meses com mais clientes. Dados com maior relevância são o embasamento para futuras promoções e ações para divulgar seu salão. 8. Dar destaque ao seu negócio Mesmo sendo uma ferramenta tão prática para o estabelecimento, o agendamento online ainda é uma novidade para muitos salões de beleza e outros negócios do ramo de beleza e estética. Adquirindo um serviço como esse, seu salão de beleza ganha destaque entre os clientes e prospects, que buscam por maior facilidade no momento de agendar um horário. 10 Ideias de Como Divulgar o seu Salão 9. Use a internet a seu favor Utilize a internet a favor do seu negócio. Facilite a vida das pessoas e conquiste-as por isso e pelo seu serviço. Ela já não é mais apenas para entretenimento e diversão, muitas empresas utilizam a internet para facilitar a vida de seus consumidores, e você pode fazer isso também. Oferecendo o agendamento online para salão de beleza, você facilita e muito a vida dos seus clientes. Logo, oferecer o agendamento é utilizar a internet ao seu favor. O agendamento online para salão de beleza reduz seus custos! Um salão pode ter mais de uma recepcionista ou atendente para ficar atendendo os clientes e realizando o agendamento manualmente. Com o agendamento online para salão, você reduz os profissionais para atender os clientes e consequentemente reduzindo os seus gastos com salários e comissões. Isso é muito comum em salões que possuem grande demanda de agenda, que com certeza já tiveram problemas com recepção e agendamentos. O que você pode fazer para evitar esse tipo de problema é implementar o agendamento online o quanto antes. Lembra da matéria que falamos acima? Aproveite o momento e vá aonde seu potenciais consumidores estão. Mas, tá bom, agora quero entendo a importância de tudo isso e quero colocar o agendamento no meu estabelecimento, por onde começo? Como oferecer o agendamento online no seu salão? Para oferecer um agendamento online você precisa de um sistema que faça isso. Ele vai integrar o pedido de agendamento do seu cliente com a sua agenda, fazendo com que ele apareça automaticamente no seu sistema. Basicamente, os sistemas oferecem um página do seu salão em um portal de agendamento, que qualquer pessoa pode acessar e clicar para agendar um horário. Há também a possibilidade de colocar o agendamento online direto no site do seu salão, ou até mesmo em um aplicativo do seu estabelecimento. Com um app personalizado, o seu cliente baixa na Apple Store e na Play Store e agenda sem dificuldades. Tudo isso com a sua identidade visual. Saiba mais sobre app para salões e barbearias. É uma facilidade tanto para o seu negócio como também para o cliente, que pode agendar 24h por dia. Gostou desse conteúdo? Então confira também: Como aumentar as remarcações e o faturamento do salão de beleza Como o agendamento online te ajuda a se destacar no mercado da beleza Como o celular pode aumentar os agendamentos no seu salão Como o agendamento online pode te ajudar no período de festas?

Gestão

Agendamento online – o novo item obrigatório nos salões!

Gestão

Agendamento online – o novo item obrigatório nos salões!


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

26 de janeiro, 2020

3 maneiras de fazer seu salão de beleza crescer

Gestão

3 maneiras de fazer seu salão de beleza crescer

Gestão

3 maneiras de fazer seu salão de beleza crescer


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

14 de janeiro, 2020

Ideias de marketing para época de vendas em baixa

Marketing

Ideias de marketing para época de vendas em baixa

Marketing

Ideias de marketing para época de vendas em baixa


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

23 de janeiro, 2020

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!

Gestão

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!

Gestão

Recepção de salão de beleza: veja como otimizá-la!


Bruna Carvalho Bruna Carvalho

27 de dezembro, 2019

Assine nossa newsletter