Qualidade de serviço deixou de ser diferencial no ramo da beleza

25 de novembro, 2019

Gestão

A habilidade do profissional durante a realização dos procedimentos no salão de beleza de fato é imprescindível. Contudo, o novo perfil do cliente está prezando por outras coisas além do resultado dos serviços. Veja porque a qualidade de serviço deixou de ser diferencial no ramo da beleza, e qual a melhor forma de atender as expectativas do consumidor.

 

Ofereça uma experiência para o seu cliente

Além dos procedimentos oferecidos no salão de beleza e estética é necessário pensar em todas as etapas do consumidor, que não se resume apenas ao período que ele está no seu negócio, mas também em como ele chega até o seu negócio, e a impressão que fica após o atendimento, ou seja, se é positiva e satisfatória o suficiente para que ele retorne.

 

Você já parou para reavaliar a forma como você faz o agendamento do serviço com seu cliente? A maioria dos gestores ainda opta por uma recepcionista responsável pelo atendimento das clientes via telefone, ou então pelo WhatsApp, e que marca os horários da agenda no papel. Apesar de ainda ser muito usado, é pouco eficiente e preciso.

 

Uma das novidades para salão de beleza que tem feito bastante sucesso é o sistema de gestão que permitem que o cliente agende online – seja por um portal, ou diretamente das suas redes sociais e até mesmo em um aplicativo. Dessa forma ela(e) consegue visualizar qual é a disponibilidade para o atendimento.

 

Além da precisão, essa forma de marcar os serviços de beleza também é capaz de fazer com que a recepcionista tenha mais tempo para se dedicar ao acolhimento das clientes, como oferecer alguma bebida, ou até mesmo oferecer outro serviço complementar ao agendado, aumentando o faturamento por cliente (também conhecido como ticket-médio).

 

É possível fazer um aplicativo personalizado para o seu negócio em que os clientes também podem pagar online, além disso significar mais comodidade para a cliente que não correrá o risco de borrar as unhas que acabou de fazer com a manicure, você também evita as filas na recepção.

 

Algumas das vantagens para o gerenciamento é que há a possibilidade da cliente cancelar o procedimento agendado cai uma vez que o pagamento online já foi efetuado no aplicativo. 

 

Melhore a gestão do seu negócio

Sabia que de pouco adianta oferecer o melhor serviço se você não souber como gerenciar o seu negócio. Isso porque a gestão financeira é imprescindível para que você não tenha prejuízos, e também para que consiga fazer investimentos tanto na parte de produtos e novas marcas, como também na contratação de colaboradores, bem como na infraestrutura, e em novos materiais para salão de beleza.

 

Se você não tem conhecimento na área e quer saber por onde começar com dicas e cases dos profissionais da beleza confira os nossos eBooks disponíveis na internet. Assim você terá as informações necessárias para aprimorar a experiência do cliente no seu negócio, além de como fidelizá-los, e gerar mais lucro!

Bruna Carvalho

Bruna Carvalho


Jornalista, entusiasta pela área da moda & beleza e editora de conteúdo do Universidade da Beleza! #UBTeam

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